Тренер по VIP-опыту в Fanatics

Описание вакансии Базовый диапазон заработной платы для этой должности составляет от 61 000 до 89 000 долларов в год, в зависимости от профессиональных знаний, навыков и опыта. Эта должность имеет право на получение звания «Фанатики ставок и игр» и премии в виде акций. Диапазон заработной платы указан в долларах США; Диапазоны будут меняться в зависимости от страны проживания. В дополнение к базовому, бонусу и капиталу сотрудники, работающие полный рабочий день, имеют право на медицинские, стоматологические, офтальмологические льготы, 401K, оплачиваемый отпуск и другие льготы, такие как GymPass, страхование домашних животных, льготы по семейному уходу, бесплатное обслуживание. Доставка и многое другое. Мы также предоставим вам 500 долларов на обустройство вашего домашнего офиса! Для получения информации о наших преимуществах посетите https://benefitsatfanatics.com/Fanatics Sportsbook ищет тренера по VIP-опыту для улучшения нашей команды обслуживания клиентов. Эта роль подотчетна непосредственно менеджеру по обслуживанию VIP-клиентов и имеет жизненно важное значение для повышения стандартов обслуживания VIP-клиентов. В качестве тренера по VIP-опыту вы будете специализироваться на обучении агентов по обслуживанию клиентов, контроле над сложными VIP-случаями, оценке производительности и формировании нашей культуры и процедур VIP-обслуживания. Обязанности Обеспечивать целевое обучение и обучение агентов по обслуживанию клиентов, чтобы повысить их навыки работы с VIP-клиентами. . Обеспечьте обучение и рекомендации по сложным VIP-случаям, гарантируя, что агенты будут готовы эффективно решать проблемы клиентов высокого уровня. Регулярно оценивайте работу агентов, предлагая конструктивную обратную связь и возможности развития. Проводить ежедневную и еженедельную проверку качества агентов, обеспечивая последовательное соблюдение стандартов VIP-обслуживания. Анализируйте тенденции и отслеживайте случаи, чтобы предоставлять ценную информацию и отчеты старшему менеджеру. Развивайте знания в области VIP-культуры и протоколов обслуживания, становясь основным ресурсом для обучения и руководства. Сотрудничать с командой по обучению для разработки содержания стандартных операционных процедур (СОП) VIP и учебных материалов. Навыки и квалификация Степень бакалавра в области бизнеса, коммуникаций, гостиничного бизнеса или смежных областях. 3-5 лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов, желательно с упором на взаимодействие с VIP-клиентами или ценными клиентами. Предыдущий опыт работы в коучинговой, обучающей или аналогичной роли весьма желателен. Исключительные коммуникативные и межличностные навыки, способные обеспечить эффективную обратную связь и обучение. Сильные навыки решения проблем и способность решать сложные сценарии обслуживания клиентов. Знание методов обеспечения качества и оценки эффективности. Знание индустрии ставок на спорт и игровой индустрии будет преимуществом. Навыки анализа данных для информирования о стратегиях коучинга и определения тенденций обслуживания. Совместный подход с возможностью тесного сотрудничества с несколькими командами. Гибкость адаптации в динамичной и быстро меняющейся рабочей среде. Должен быть открыт для поездок на выездные мероприятия и мероприятия команды. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Технологии, информационные средства и Интернет