Поддержка VIP-клиентов (удалённо) в Softsich

Привет!
Мы рады представить вам Softsich! 

Мы ищем энергичного и клиентоориентированного менеджера VIP-поддержки который станет надежным партнером для наших самых ценных клиентов. Если вы умеете завоевывать доверие, предлагать персонализированные решения и предоставлять услуги премиум-класса — эта роль для вас!

Основные обязанности:

• Оказание превосходного обслуживания клиентов через онлайн-чат и электронную почту.
• Обработка запросов клиентов, включая вопросы, связанные с регистрацией, бонусами, транзакциями и другими техническими моментами.
• Поддержка клиентов в решении вопросов и конфликтных ситуаций посредством эффективной коммуникации и поиска оптимальных решений.
• Обеспечение качественного сервиса в полном соответствии с внутренними процедурами и стандартами обслуживания.
• Дополнительная мотивация клиентов к внесению депозитов и повышение удержания бренда.

Наш идеальный кандидат Имеет:

• Опыт работы от 1 года в качестве представителя VIP/поддержки клиентов.
  
• Уровень английского языка: Upper-intermediate+ 
• Опыт использования инструментов CRM, таких как LiveChat, Zendesk, Freshdesk, Intercom или аналогичный.
• Понимание маркетинговой индустрии – базовые знания правил игры, бонусных систем, технических особенностей и принципов ответственной игры.
• Сильные навыки решения проблем – способность анализировать ситуации и быстро находить эффективные решения проблем клиентов.
• Отличные коммуникативные навыки и навыки работы в команде.
• Высокое чувство ответственности и способность преуспевать в быстро меняющейся среде.

Что мы предлагаем:

• Гибкий график и свобода выбора формата работы: удаленно или из наших офисов в Киеве или Варшаве.
• 24 оплачиваемых дня отпуска, больничный и медицинская страховка (уже есть в Украине; другие локации - в разработке).
• Команда, в которой легко задавать вопросы, учиться, вносить свой вклад и быть самим собой.
• Освещение профессиональных мероприятий, обучения и сертификации.
• Построение команд, подарки на дни рождения и действительно заботливое сообщество.
• Нельзя деловых связей со страной-агрессором — и мы этим гордимся.

Отправьте нам свое резюме сейчас, чтобы узнать больше!