VIP-менеджер по работе с клиентами (немецкий ИЛИ французский язык) в TrueGroup

Мы ищем VIP-менеджера, который будет отвечать за предоставление исключительного и персонализированного обслуживания нашим самым ценным игрокам. Вы будете выступать в качестве надежного контактного лица, обеспечивая первоклассный опыт благодаря индивидуальной поддержке, активному участию и глубокому пониманию потребностей клиентов. Эта роль требует ориентирования на клиента, внимания к деталям и способности эффективно и сочувственно решать сложные проблемы.

КАК ВЫ Окажете ДЕЙСТВИЕ:

• Оказывайте персональную поддержку VIP-клиентам через чат, электронную почту, телефон и мессенджеры.
• Решайте сложные проблемы, связанные с платежами, бонусами, проверкой и игровым процессом.
• Создавайте и поддерживайте доверительные долгосрочные отношения с ценными клиентами.
• Проводить упреждающую работу и проводить регулярные проверки для обеспечения удовлетворенности клиентов.
• Эффективно сотрудничать со службами поддержки клиентов, RFPD, QA, продуктами и CRM.
• Обмениваться информацией о клиентах для улучшения продуктов и процессов.
• Координировать специальные запросы и индивидуальные решения для VIP-игроков.
• Отслеживать ежедневную активность игроков и игровые модели VIP-клиентов.
• Выявлять игроков из группы риска и обеспечивать удержание игроков. стратегии
• Предлагайте персонализированные бонусы и рекламные кампании.
• Отмечайте ключевые события и важные события для игроков.
• Обеспечивайте строгое соблюдение внутренних политик и процедур.
• Отслеживайте ключевые показатели, включая показатели удержания, оценки удовлетворенности и время ответа.

ЧТО ВАМ ПОМОЖЕТ ДОБИТЬСЯ В РАБОТЕ:

• Отличные коммуникативные навыки (письменные и устные) на английском языке; Также немецкий ИЛИ французский язык на уровне B1+ 
• Подтвержденный опыт управления VIP-аккаунтами, успеха клиентов или аналогичной роли по работе с клиентами, предпочтительно в iGaming или смежной отрасли.
• Сильные навыки решения проблем с возможностью решать деликатные и сложные вопросы (например, платежи, бонусы, проверка) с осмотрительностью и профессионализмом.
• Опыт построения отношений и активный подход к взаимодействию с клиентами.
• Глубокое понимание поведения клиентов, особенно в сегменты высокой ценности
• Способность анализировать данные об активности игроков и выявлять тенденции, возможности и риски
• Совместное мышление и опыт работы в нескольких отделах (поддержка клиентов, продукты, CRM и т. д.)
• Гибкость и адаптируемость — способность расставлять приоритеты в быстро меняющейся, динамичной среде
• Внимание к деталям и высокий уровень организации
• Опыт работы с инструментами CRM и платформами поддержки (например, Zendesk, Salesforce и т. д.)
• Готовность работать посменно и быть доступным в нерабочее время для нужд VIP-клиентов

ПОЧЕМУ ВАМ ЗДЕСЬ ПОНРАВИТСЯ:

• Гибкий график работы и удаленная работа, так что вы можете планировать работу вокруг своей жизни, а не жизнь вокруг работы!
• Неограниченное количество дней отпуска и оплачиваемый отпуск по болезни — потому что ваш отдых имеет значение.
• Конкурентоспособное вознаграждение, которое действительно отражает ваши навыки и опыт.
• Бонус за рекомендацию сотрудника и подарки для празднования ваших особых случаев.
• 50% финансов.Сиальная поддержка расходов на обучение для ускорения вашего профессионального роста!
• Позитивная атмосфера, в которой вы всегда чувствуете себя уважаемым и по-настоящему принадлежащим.
• Вдохновляющие мероприятия по созданию команды, которые превращают коллег в лучших друзей.
• Польза для здоровья: мы поддержим ваши спортивные увлечения, от занятий йогой до абонемента в тренажерный зал.
• Компенсация места для совместной работы, чтобы избавить ваши нервы от постоянной работы из дома :)