Вице-президент по успеху клиентов в Monetate

Вице-президент по работе с клиентами: построение прочных отношений с клиентами. Вам нравится укреплять доверие и развивать долгосрочные отношения с клиентами? Вы стратегический мыслитель и хотите сократить разрыв между продажами и поддержкой? У вас есть потрясающие идеи о том, как компания, производящая SaaS-продукт, может предоставить опыт агентства лучшим мировым брендам? Если да, то должность вице-президента по работе с клиентами — это идеальная возможность для вас! На этой руководящей должности вы будете отвечать за разработку успешной стратегии успеха клиентов для компаний электронной коммерции, которая фокусируется на бесперебойном пути клиентов и устойчивой лояльности клиентов. Вы будете контролировать весь жизненный цикл клиента, от привлечения новых клиентов до обеспечения того, чтобы они получали постоянную выгоду от наших продуктов, обеспечивая невероятные результаты по выручке для первоклассных клиентов по всему миру. Этот лидер будет управлять менеджерами по работе с клиентами как в США, так и в Западной Европе. Вы будете мостом между продажами и службой поддержки клиентов, создавая среду сотрудничества, в которой обе команды работают вместе для достижения общей цели: максимизации успеха клиента. Вот что вы Что предстоит сделать: Разработать и реализовать стратегическое видение успеха клиента, соответствующее общим целям компании. Подобно ведущему агентству по оптимизации разговоров (CRO), разработайте лучший в своем классе процесс реализации ценности, основанный на легко поддающихся проверке показателях рентабельности инвестиций. Возглавьте команду Менеджеры по успеху клиентов активно выявляют и удовлетворяют потребности клиентов, предвидя проблемы посредством глубокого понимания их бизнес-целей. Сотрудничайте с персоналом профессиональных услуг, включая консультантов по стратегии, консультантов по цифровому опыту и разработчиков, чтобы доставлять удовольствие клиентам на каждом этапе взаимодействия с Monetate.Drive Вовлечение клиентов и внедрение продуктов посредством целевых программ и инициатив. Отстаивайте мнение клиентов внутри компании, влияя на разработку продуктов и стратегию, чтобы обеспечить соответствие решений потребностям клиентов. Создайте высокопроизводительную команду по успеху клиентов, известную своим опытом в построении долгосрочных отношений с клиентами. Быть готовы разрабатывать дизайн и выступать на мероприятиях мирового уровня для клиентов и потенциальных клиентов в США и Великобритании. Внедрить и укрепить комплексную операционную стратегию и процесс, включая показатели производительности. Мы ищем лидера с: более чем 10-летним опытом работы с клиентами, с подтвержденным опытом создания и руководства высокопроизводительными командами. Электронная коммерция, CRO Желателен опыт работы в агентстве, цифровом агентстве или в сфере маркетинговых технологий. · Опыт разработки и реализации программ успеха клиентов. Глубокое понимание методологий успеха клиентов и страсть к развитию долгосрочных отношений с клиентами, признание важности индивидуального подхода. Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем, а также способность преобразовывать данные в практические действия. идеи для постоянного совершенствования. Отличные коммуникативные навыки, навыки презентации и межличностного общения для эффективного сотрудничества между отделами и отстаивания мнения клиентов. Возможность путешествовать по всему миру, при необходимости. Присоединяйтесь к нам и создайте организацию мирового класса, ориентированную на успех клиентов, ориентированную на создание прочных отношений с клиентами и обеспечение долгосрочного успеха клиентов! Monetate — работодатель с равными возможностями. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Руководитель Тип отсутствия Полный рабочий день Должностные обязанности Обслуживание и поддержка клиентов и Информационные технологии Отрасли Разработка программного обеспечения