Вице-президент по работе с гостями в Cleveland Cavaliers

Cavaliers Holdings LLC стремится доставлять невероятные впечатления нашим фанатам, членам команды, сообществу и всему миру. Основываясь на разнообразной, справедливой и инклюзивной культуре, мы стремимся нанимать людей, которые будут полны энтузиазма и целеустремленны в реализации нашего видения в качестве преобразующих лидеров в спорте и развлечениях. Если вы готовы работать в динамичной и энергичной обстановке Cavs, Monsters, Charge, Legion и Rocket Mortgage FieldHouse — тогда мы хотим поговорить с ВАМИ! Краткое описание вакансии За постоянную работу отвечает вице-президент по работе с гостями. разработка и реализация программ обучения и признания мирового уровня для команды обслуживания гостей Rocket Mortgage FieldHouse. Эта должность будет работать напрямую со старшим вице-президентом по организации мероприятий, чтобы руководить и координировать команду сотрудников, работающих полный и неполный рабочий день, для поддержки всех мероприятий в Rocket Mortgage FieldHouse, а также мероприятий, проводимых Rock Entertainment Group. Вице-президент будет тесно сотрудничать с тем, чтобы усилия отдела кадров и культуры (HR) отражались в инициативах фронтового отдела, соответствующих культуре обслуживания FieldHouse. Эта должность требует гибкого графика, включая работу в ночное время, сверхурочную работу, выходные и праздничные дни в соответствии с календарем мероприятий Rocket Mortgage FieldHouse. Основные обязанности и ответственность Сотрудничает с менеджерами по кадровому обеспечению, обслуживанию гостей и обслуживанию пакетов, чтобы руководить и управлять более чем 350 членами команды по организации мероприятий, работающими неполный рабочий день. Эффективно нанимайте, отбирайте, проводите собеседования и нанимайте лучших кандидатов на должности в сфере обслуживания гостей. Контролировать процесс найма, обучения, контроля, дисциплинарной ответственности и оценки всех членов команды Guest Experience. Разрабатывает и проводит специальное обучение для команды обслуживания гостей, а также помогает в общих инициативах по обучению, признанию и признательности персонала мероприятий, чтобы обеспечить согласованность в обслуживании и знаниях места проведения. Создает и стандартизирует процессы и процедуры ведения файлов персонала, планирования, униформы, подготовки материалов мероприятий и других административных обязанностей, связанных с надзором за персоналом мероприятий. Исследуйте, разрабатывайте и контролируйте программу «Тайный покупатель», карточки комментариев и опросы. Тесно сотрудничать с отделом бронирования и проведения мероприятий, чтобы обеспечить соответствие штатного расписания и уровня размещения мероприятий примерному бюджету мероприятия. Разработайте шаблоны планирования совместно с командой по подбору персонала, чтобы помочь поддерживать соответствующую численность персонала по типам мероприятий. Проводить постоянную оценку программ по работе с гостями и при необходимости вносить в них изменения, чтобы оправдать ожидания наших гостей. Отслеживайте и обновляйте записи о посещении и консультировании членов команды, а также действуйте в соответствии с установленными правилами матрицы дисциплины, чтобы обеспечить соблюдение сотрудниками политик. Подготовить годовой бюджет для команды по работе с гостями; бюджет будет включать обучение, командировки, униформу и другие расходы. Контролируйте услуги ADA и отслеживайте обратную связь после событий. Специальные проекты и задачи по назначению. Требуемая квалификация Минимум 5+ лет опыта работы в сфере обслуживания гостей и мероприятий, с минимум 2+ годами управленческой/контролирующей ответственности. Требуется степень бакалавра четырехлетнего колледжа или университета. Требуется опыт работы в спортивных и развлекательных заведениях или другом бизнесе, ориентированном на гостеприимство, например, в тематических парках, отелях или авиакомпаниях. Умение выступать перед аудиторией от 10 до 400+ человек. Большой опыт руководства и управления персоналом. Опыт создания и реализации программ обучения и признания сотрудников. Опыт работы в высокообъемной сервис-ориентированной среде. Продемонстрированная способность обращаться с чувствительной и конфиденциальной информацией и ситуациями. Продемонстрированная способность проявлять творческий подход и искать активные решения проблем и ситуаций до и/или после того, как они возникнут, практически без надзора или без него. Высокий уровень владения различными компьютерными приложениями, включая Microsoft Office, Teams, PowerPoint, Excel и т. д. Должен иметь гибкий график и иметь желание и возможность работать по ночам, в выходные и праздничные дни. Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и все квалифицированные кандидаты получат рассмотрение при приеме на работу независимо от расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, инвалидности, гендерной идентичности, семейного положения или статуса ветерана или любого другого защищенного класса. Подать заявку сейчас Показать больше Показать меньше Должностной уровень Руководитель Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Развитие бизнеса и Продажи Отрасли Зрительные виды спорта, Рекламные услуги и Услуги по проведению мероприятий