Вице-президент по работе с гостями в Cleveland Cavaliers

Краткое описание должности: Вице-президент по работе с гостями отвечает за постоянную разработку и реализацию программ обучения и признания мирового уровня для команды обслуживания гостей Rocket Mortgage FieldHouse. Эта должность будет работать напрямую со старшим вице-президентом по организации мероприятий, чтобы руководить и координировать работу команды, состоящей из сотрудников, работающих полный и неполный рабочий день, для поддержки всех мероприятий в Rocket Mortgage FieldHouse, а также мероприятий, проводимых Rock Entertainment Group. Вице-президент будет тесно сотрудничать с тем, чтобы усилия отдела кадров и культуры (HR) отражались в инициативах фронтового отдела, соответствующих культуре обслуживания FieldHouse. **Для этой должности требуется гибкий график, включающий работу в ночное время, сверхурочную работу, выходные и праздничные дни в соответствии с календарем мероприятий Rocket Mortgage FieldHouse. Основные обязанности и ответственность: Сотрудничает с менеджерами по подбору персонала, обслуживанию гостей и отделу обслуживания для руководства и управления. Более 350 членов команды по организации мероприятий, работающих неполный рабочий день. Эффективно нанимайте, отбирайте, проводите собеседования и нанимайте лучших кандидатов на должности по работе с гостями. Контролируйте процесс найма, обучения, контроля, дисциплинарной ответственности и оценки для всех членов команды по работе с гостями. Разрабатывает и реализует специальное обучение для команды обслуживания гостей и помогает в общих инициативах по обучению, признанию и оценке персонала мероприятий для обеспечения единообразия в знаниях об обслуживании и месте проведения. Создает и стандартизирует процессы и процедуры для ведения файлов персонала, планирования, униформы, подготовки мероприятия. материалы и другие административные обязанности, связанные с надзором за персоналом мероприятия. Исследовать, разрабатывать и контролировать программу тайных покупателей, карточки комментариев и опросы. Тесно сотрудничать с отделом бронирования и мероприятий, чтобы гарантировать, что уровень укомплектования персоналом и развертыванием мероприятия соответствует бюджету мероприятия. Проформа. Совместно с командой по подбору персонала разработайте шаблоны расписаний, чтобы помочь поддерживать соответствующую численность персонала в зависимости от типа мероприятия. Проводить постоянную оценку программ по работе с гостями и при необходимости пересматривать их, чтобы оправдать ожидания наших гостей. Отслеживать и обновлять записи о посещении и консультировании членов команды, и действовать в рамках установленных правил матрицы дисциплины, чтобы обеспечить соблюдение сотрудниками политик. Подготовить годовой бюджет для команды по работе с гостями; бюджет будет включать обучение, командировки, униформу и другие расходы. Контролировать услуги ADA и следить за обратной связью после мероприятий. Специальные проекты и задачи по назначению. Требуемая квалификация: Опыт работы в сфере обслуживания гостей и мероприятий не менее 5 лет, с не менее 2 года управленческой / руководящей ответственности. Степень бакалавра от Требуется четырехлетнее обучение в колледже или университете. Требуется опыт работы в спортивных и развлекательных заведениях или другом бизнесе, ориентированном на гостеприимство, например, в тематических парках, отелях или авиакомпаниях. Способность выступать перед аудиторией от 10 до 400+ человек. Сильный опыт лидерства и управления персоналом. Опыт создания и реализации программ обучения и признания сотрудников. Опыт работы в условиях большого объема услуг. Демонстрация способности справляться с трудностями. чувствительная и конфиденциальная информация и ситуации. Демонстрация способности проявлять творческий подход и искать упреждающие решения проблем и ситуаций до и/или после того, как они возникают, практически без надзора или без него. Высокий уровень владения различными компьютерными приложениями, включая Microsoft Office, Teams, PowerPoint, Excel и т. д. Должен иметь гибкий график и иметь желание и возможность работать по ночам, в выходные и праздничные дни. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Директор Тип отсутствия Полный рабочий день Должностные обязанности Администрация, Профессиональное обучение и административная деятельность Отрасли Зрительные виды спорта, Услуги по проведению мероприятий и Поставщики развлекательных услуг