Тимлид команды поддержки пользователей (работа с платежными счетами) в EVO

RozetkaPay — ¦платежный сервис, обеспечивающий удобные , быстрые и надежные платежные сервисы как в онлайне, так и в оффлайне, а процесс покупки делает простым и безопасным.

RozetkaPay входит в группу компаний EVO-Rozetka. Платежный сервис создан на базе самых известных маркетплейсов страны, которыми пользуются миллионы украинцев. Наши сервисы уже используют Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, HelpVolunteer, Vodafone, Robota, Yakaboo и другие.

О команде: 

У RozetkaPay ЭВО более 170 специалистов, занимающихся разработкой платежной системы и других финансовых продуктов, а также запуском и сопровождением наших решений на ресурсах ключевых партнеров.

В команде операционного департамента (в котором открыта данная вакансия) 35 специалистов, разделены на вертикали и команды по отдельным направлениям. Теперь ищем специалиста на должность начальника отдела по работе со счетами. Это новая роль в новом направлении, которое требует построения процессов и команды.

Что важно для данной роли:

• опыт построения клиентского сервиса (улучшение продукта для клиента, выбор оптимальных каналов связи, оказание качественной помощи)
• понимание логики работы клиентских счетов в банках или финансовых компаниях
• готовность построить команду с нуля, понимание как организовать ее работу
• умение создавать новые процессы и оптимизировать существующие
• умение правильно эскалировать вопросы, влияющие на работу сервисов и nps пользователей
• умение работать в режиме многозадачности с большим объемом информации и массивами данных

Будет преимуществом:

• опыт работы на аналогичной должности в банке или финансовой компании
• знание систем учета задач: Jira или аналоги (создание/выполнение задач), учетных систем обращений пользователей (Kayako, ZenDesk, Omnidesk и др.)
• глубокое понимание SDLC

Задачи:

• набор команды с нуля, организация и координация работы, обеспечение ее эффективного функционирования
• построение и отладка процессов поддержки пользователей продукта
• классификация обращений пользователей и инцидентов, контроль за их исполнением.
• контроль соблюдения SLA, разрешение конфликтных ситуаций
• формирование отчетности по показателям
• подготовка документации /скриптов/шаблонов для команды
• обеспечение эффективного взаимодействия с другими подразделениями для достижения общих целей компании
• активное участие в описании требований для ИТ команды относительно доработки ПО и сопровождения тестирования
< /ul>

ПО, которое будет использоваться в работе:

• GAP, Cashdesk – административные панели собственной разработки
• Zendesk
• Jira, Confluence
• Slack, Telegram, Gmail
• Временно.ЭДО и Вовремя.КЕП
• Kibana, OpenSearch
• MS Excel, Google Sheets

Мы предлагаем:

• офикетрудоустройство в штат финансовой компании ЭВО
• 24 календарных дня оплачиваемого отпуска в год, неограниченное количество больничных
• гибридный формат работы: офис + удаленно
• гибкий график работы с понедельник по пятницу (9:00-18:00)
• медицинское страхование
• услуги корпоративного психолога

Этапы отбора:

• Отбор по резюме
• Интервью с лидером
• Финальное интервью
• Предложение о работе