Лидер команды поддержки пользователей (работа с платежными счетами RozetkaPay) в EVO

RozetkaPay — платежный сервис, обеспечивающий удобные, быстрые и надежные платежные сервисы как в онлайне, так и оффлайне, а процесс покупки делает простым и безопасным.

RozetkaPay входит в группу компаний EVO-Rozetka. Платежный сервис создан на базе самых известных маркетплейсов страны, которыми пользуются миллионы украинцев. Наши сервисы уже используют Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, HelpVolunteer, Vodafone, Robota, Yakaboo и другие.

О команде:

У RozetkaPay ЭВО более 170 специалистов, занимающихся разработкой платежной системы и других финансовых продуктов, а также запуском и сопровождением наших решений на ресурсах ключевых партнеров.

В команде операционного департамента (в котором открыта данная вакансия) сейчас 35 специалистов, которые разделены на вертикали и команды по отдельным направлениям. Сейчас ищем специалиста на должность начальника отдела по работе с счетами. Это новая роль на новое направление, которое требует построения процессов и команды.

• опыт построения клиентского сервиса (улучшение продукта для клиента, выбор оптимальных каналов связи, предоставление качественной помощи);
• понимание логики работы клиентских счетов в банках или финансовых компаниях;
• готовность построить команду с нуля, понимание как организовать ее работу;
• умение создавать новые процессы и оптимизировать существующие;
• умение правильно эскалировать вопросы, влияющие на работу сервисов и пользователей nps;
• умение работать в режиме многозадачности с большим объемом информации и массивами данных.
li>

Будет преимуществом:

• опыт работы на аналогичной должности в банке или финансовой компании;
• знание систем учета задач: Jira или аналоги (создание/выполнение задач) , учетных систем обращений пользователей (Kayako, ZenDesk, Omnidesk и др.).
• глубокое понимание SDLC.

Задачи:

• Набор команды с нуля, организация и координация работы, обеспечение ее эффективного функционирования.
• Построение и отладка процессов поддержки пользователей продукта.
• Классификация обращений пользователей и инцидентов, контроль за их исполнением.
• Контроль соблюдения SLA, разрешение конфликтных ситуаций.
• Формирование отчетности по показателям.
• Подготовка документации/скриптов/шаблонов для команды .
• Обеспечение эффективного взаимодействия с другими подразделениями для достижения общих целей компании.
• Активное участие в описании требований для ИТ команды по доработке ПО и сопровождению тестирования.

• ПО, которое будет использоваться в работе:

  < ul style="font-style: normal; font-weight: 400">
• GAP, Cashdesk — административные панели собственной разработки;
• Zendesk;
• Jira, Confluence;< /li>
• Slack, Telegram, Gmail;
• Временно.ЭДО и Вовремя.КЕП;
• Kibana, OpenSearch;
• MS Excel, Google Sheets .

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство в штат финансовой компании ЭВО
• 24 календарных дня оплачиваемого отпуска в год, неограниченное количество больничных
• гибридный формат работы: офис + удаленно
• гибкий график работы с понедельника по пятницу (9:00—18:00)
• медицинское страхование
• услуги корпоративного психолога

Этапы отбора:< /p>

• отбор по резюме
• интервью-знакомство
• финальное интервью