Специалист по поддержке пользователей (сервис Вовремя) в Tabula Rasa

О проекте: Вовремя цифровые сервисы для бизнеса: ЭДО, EDI, ПРРО и КЭП. Создаем единое пространство для обмена электронными документами между бизнесом, государством и людьми. Нам доверяют более 500 тысяч украинских компаний, пользующихся нашими сервисами. Среди них - Новая Почта, Glovo, Uber, Bolt, Portmone, OLX, Delivery, Rozetka, Сильпо, Monobank, Киевхлеб и др. Наша цель - избавить компании от ненужной механической работы и помочь им мгновенно получать подписанные документы. Сервис сохранит тонны бумаги, сотни рабочих часов и позволяет компаниям сэкономить средства, которые тратятся на физическую доставку документов. О команде: Сейчас в команде 13 специалистов на первой линии поддержки пользователей и лидер команды. Сейчас сервисы Вовремя активно развиваются, в том числе выходят на другие рынки, объемы работы растут, поэтому возникла необходимость в усилении команды и поиске сервисного и клиентоориентированного коллеги-специалиста на первую линию поддержки клиентов. Что важно для данной роли: устно и письменно) обязательный опыт работы в телефонной поддержке пользователей (входная линия) искреннее желание помочь каждому клиенту коммуникабельность и открытость, любовь к постоянному общению готовность разобраться в проблеме/вопросе клиента и помощь в ее быстром и качественном решении знания ПК на высоком уровне электронной коммерции и IT-технологий Задачи: помощь клиентам в решении любых вопросов по сервису (первая линия поддержки) – как в телефонном режиме (80-90% рабочего времени), так и в переписке, а также коммуникация в мессенджерах и подключение по TeamViewer к клиента при необходимостиконсультация клиентов по поводу использования сервисов Время сбор обратной связи от клиентов и передача его команде разработки с целью доработки и улучшения продуктаЭтапы отбора:отбор по резюме коллективе, с поддержкой, адаптацией, обучением и ростоммикс формат работы: удаленно + офис (г.Киев, метро Бориспольская)график работы с понедельника по пятницу (9:00—18:00) официальное трудоустройство в штат компании24 календарных дня оплачиваемого отпуска в год, неограниченное количество больничных медицинское страхование услуги корпоративного психолога