Специалист по поддержке пользователей (Kabanchik.ua) в EVO

ИТ компания EVO в поисках специалиста по поддержке пользователей на проект Kabanchik.ua. Удаленная работа со сменным графиком и плавающими выходными (07:00-16:00, 8:00-17:00, 09:00-18:00, 10:00-19:00, 12:00-21:00). Заработная плата после одного месяца работы составляет в среднем 17000-19000 грн. Важно - желание работать с людьми и заинтересованность именно в этой роли. Площадка объединяет заказчиков услуг, которым необходимо проделать определенную работу, и компетентных, проверенных специалистов разных профессий, которые ищут дополнительный заработок. Ежегодно на Kabanchik.ua создают около 700 тысяч заказов в разных категориях. Среди них – постоять в очереди, выгулять собаку, отремонтировать кран, разработать сайт и даже помочь с организацией предложения руки и сердца. О команде: В команде заботы о клиентах сейчас 7 специалистов, включая менторов и лидер команды. Чаще всего взаимодействие на этой позиции будет с коллегами в команде, лидером и коллегами из других отделов (разработка, маркетинг, финансы, юристы). Миссия нашей команды - заботиться о пользователях, положительно влиять на их клиентский опыт, оперативно и качественно решая их запросы. важно для данной роли: любовь и уважение к людям и желание помочь каждому свободное владение украинским языком, грамотность в устной и письменной речи грамотное владение письменным русским (наш сервис также работает в Казахстане – MegaMaster) готовность к телефонному общению с пользователями (выходящие звонки по вопросам обслуживания) умение работать с негативом и конфликтами: готовность искать и предлагать сторонам выходы из спорных/сложных ситуаций умение просто и доступно объяснять сложную информацию и тд.) внимательность, скрупулезность, усидчивость быть командным игроком, однако готовым принимать самостоятельные решения гибкость: положительное восприятие изменений, скорость адаптации к новым процессам в работе Будет преимуществом: опыт в службе поддержки / заботы о клиентах, в модерации пользовательского контента забота о пользователях и желание помочь каждому. А также: ответы на запросы пользователей в чате/через почту (при этом важна скорость и качество) исходящие звонки клиентам с целью выявления их удовлетворенности сервисом, получение обратной связи по работе с ним. жалоб) Мы предлагаем: работу в интересном проекте (некоторые из задач, которые закрывают у нас на площадке: снять котика с дерева или помочь вынести бабушку на 5-й этаж), в дружественном коллективе и с поддержкой менторства и обучения – на период адаптации будет наставник , который поможет разобраться со всеми нюансами работы сменный график работы с плавающими выходными (07:00-16:00, 8:00-17:00, 09:00-18:00, 10:00-19:00, 12:00- 21:00) официальное трудоустройство в штат компании своевременная заработная плата, которая после адаптационного периода составляет в среднем 17000-19000 грн. 24 календарных дня оплачиваемой вотпуска в год, неограниченное количество больничных удаленная работа с возможностью по желанию посещать офис в г.Киеврабочую технику и необходимое ПО медицинское страхование услуги корпоративного психолога Этапы отбора: отбор по резюме интервью с рекрутером