Специалист по успешному обучению в Prosci

О компании ProsciОснованная в 1994 году компания Prosci является мировым лидером в области управления изменениями и поставщиком, которого выбирают 80% компаний из списка Fortune 100. Проши сочетает научные исследования с человеческой стороной изменений, чтобы предоставлять ориентированные на результат решения, которые позволяют клиентам достигать результатов изменений и расширять возможности организационных изменений. Проши проводит самый большой в отрасли объем исследований в области управления изменениями — основу для инструментов, методологий, консультационных услуг и программ развития на основе ролей компании. На сегодняшний день Prosci сертифицировала более 100 000 специалистов по управлению изменениями по всему миру. Штаб-квартира компании находится в Форт-Коллинзе, штат Колорадо, с офисами в Австралии/Новой Зеландии, Канаде, Европе и Латинской Америке, а также более 30 сертифицированных партнеров Prosci по всему миру. Prosci постоянно расширяется напрямую и через свою глобальную партнерскую сеть, чтобы обеспечить успешные изменения для клиентов, где бы они ни находились. Посетите наш веб-сайт, чтобы узнать больше о нашей команде и подходе.{{:}} https{{:}}//www.prosci.com/about. Краткое описание роли Отвечает за поддержку всех программ обучения Prosci; обеспечение качества опыта участников во время программы, поддержка инструкторов и выступление в качестве первого контактного лица для поддержки участников обучения после программы. Эта должность будет нести ответственность за индивидуальные потребности участников и внимательность к деталям, чтобы программа протекала гладко и по графику. Специалисты по успешному обучению выстраивают отношения с клиентами и становятся источником знаний и опыта о предложениях Prosci. Эта должность облегчает взаимодействие с клиентами, выступает в качестве эксперта в предметной области, отвечая на вопросы, изучая доступные варианты продуктов и предоставляя рекомендации клиентам в рамках набора ресурсов Prosci. Специалисты по успешному обучению отвечают за понимание, навигацию и устранение неполадок на нескольких виртуальных платформах доставки. Решайте проблемы программы на лету, сохраняя при этом самообладание и ощущение спокойствия в помещении. Кроме того, эта должность отвечает за решение технических проблем, с которыми могут столкнуться участники. Объем и обязанности Поддержка программы{{:}} (70%) Участвуйте в программах, преподаваемых Проши, с инструктором и участниками в качестве вспомогательного ресурса. Техническая смекалка, способность учиться и эффективно использовать несколько платформ онлайн-обучения. Будьте в курсе личного графика работы и своевременно выполняйте необходимые логистические требования для успеха программы, работая с исполнительными инструкторами, если это применимо. Установление и поддержание позитивных отношений с клиентами. Управление клиентским опытом (10%) Удовлетворяйте потребности участников по мере их возникновения. Эффективно руководить всеми заданиями, порученными продюсером, в классе, уверенно выступая публично. Оставайтесь внимательными в качестве классного помощника, чтобы помочь ответить на вопросы и своевременно раздать соответствующие раздаточные материалы. Способен управлять конкурирующими приоритетами (т. е. потребностями участников, потребностями инструкторов, техническими проблемами). Обеспечьте поддержку участникам программы, чтобы они поняли, как использовать инструменты Prosci. Соберите данные об участниках занятий в классе и предоставьте формальные отчеты клиентам в качестве последующего действия (если применимо). Устранение технических неполадок (10%) Активно взаимодействуйте с участниками, чтобы помочь им определить дополнительные предложения Prosci при поддержке менеджера по работе с клиентами Prosci, которые могут подойти в зависимости от их уникальной ситуации/потребностей. Своевременно реагировать на запросы клиентов. Координация проекта (10%) Поддержка проекта команды офиса (если применимо). Участвуйте в общекорпоративных собраниях и мероприятиях по построению команды. ТребованияКомпетенции Сотрудничество – способность планировать и согласовывать различные предпочтения/потребности для достижения успешного результата/программы; способность четко излагать мысли и идеи и соблюдать сроки и результаты. Ориентация на действие – берет на себя инициативу в поиске собственных решений, решает проблемы, преодолевая препятствия, готов сделать все возможное для удовлетворения запросов клиентов. Демонстрирует самосознание – готов размышлять о возможностях роста, восприимчив к обратной связи, осведомлен о профессиональном и личном поведении и приспосабливается к аудитории. Всегда ищу пути улучшения. Ситуационная адаптивность. Способен быстро и эффективно переходить от текущих ситуаций, как неожиданных, так и запланированных, с изяществом и позитивным настроем. Устойчив к недостаткам и может отскочить. Мотивированный, инициативный – Способность выявлять пробелы в собственных знаниях и навыках и находчиво находит пути их совершенствования, активно ищет способы бросить вызов себе как внутри роли, так и за ее пределами, имеет естественное любопытство получить больше информации о бизнесе и продукте, чтобы сформировать свою понимание. Смелость – способность давать добрые или приятные отзывы, не бояться задавать трудные, но необходимые вопросы, готовы спрашивать о том, что им нужно для успеха. Квалификация: 4+ года опыта работы в сфере обслуживания клиентов. Технические/функциональные навыкиБазовая способность ориентироваться в Salesforce для доступа к информации об участниках и вспомогательным ресурсам для программ обучения. Способен поддерживать программы на множестве платформ, включая, помимо прочего, Zoom, Teams, Webex, Google Meets и т. д. Умело использует Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel и т. д.). Способен организовывать и вести групповые мероприятия. Другое. Эта должность потребует длительного сидения и использования виртуальных платформ. Длительные периоды экранного времени. Предпочтительная квалификация: степень бакалавра в соответствующей области (например, бизнес-администрирование, управление персоналом, гостиничный менеджмент). Опыт работы с Salesforce. Желателен опыт преподавания, обучения, оказания помощи. Дополнительная роль DataPosition подчиняется{{:}} Менеджеру группы поддержки обучения{{:}} Профессиональный уровень должности{{:}} Уровень 2 Руководящие обязанности{{:}} Нет Ключевые заинтересованные стороны{{:}} Главные инструкторы; Команда роста; Консультативная группа; Клиенты Место работы{{:}} Диапазон заработной платы удаленно{{:}} От 55 000 до 65 000 долларов США Ожидаемые поездки{{:}} Льготы до 50 %План медицинского обслуживания (медицина, стоматология и зрение)Пенсионное обеспечение (401k, IRA)Страхование жизни ( Базовый, добровольный и AD&D)Оплачиваемый отпуск (отпуск, больничный и праздничные дни)Отпуск по семейным обстоятельствам (по беременности и родам, отцовство)Краткосрочная и длительная нетрудоспособностьОбучение и развитиеРабота на домуРесурсы для здоровья Показать больше Показать меньше Должностной уровень Стажер Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Профессиональное Обучение Отрасли Технологии, информационные средства и Интернет