Менеджер по обучению (отдел обслуживания клиентов) в Brainstack_

Brainstack_ - украинская мультипродуктовая IT-компания, разрабатывающая кроссплатформенные приложения и сервисы в нишах: Parental Control, Wellness Ecosystem, Lifestyle Apps, Crypto&Blockchain, а с 2023 года компания начала развиваться в направлении AI.

Наша компания — это команда единомышленников, которых объединяет общая цель и ценности. Мы строим благоприятную среду для создания и реализации высокотехнологичных проектов мирового уровня в своих нишах.

Наша экспертность:

• Product management
  Запускаем и реализуем продукты с нуля за максимально короткий срок.
• Billing Development
  Запускаем и подключаем все возможные платежные методы, оптимизируем процессы оплаты кастомеров по всему миру.
• Customer Care and Sales
  Оказываем поддержку нашим продуктам, сопровождаем биллинг процессы, работаем с Zendesk.
• Marketing Department
  Генерируем мультиканальный worldwide трафик на наши продукты, создаем контент, работаем с большими бюджетами.

Customer Care Department— крупнейший отдел Brainstack_, в поиске Training Manager в команду.

Необходимые навыки:

• Свободное владение английским, устным и письменным (Upper-Intermediate/ Advanced);
• Опыт обучения, наставничества, адаптации;
• Опыт проведения онлайн встреч;
• Опыт работы в B2C;
• Сильные знания G-docs;
• Владение программами для создания учебных материалов (PowerPoint, Canva/Miro).
  
  Будет плюсом:
• Предыдущий опыт работы на должностях QA, L&D менеджера или руководителя группы в сфере поддержки.
  
  

Основные задачи:

• 
  < ul>
• вовлечение новых людей в команду (продуктовая часть, навыки программного обеспечения);
• контроль и администрирование процесса онбординга и оффбординга (ведение документации, связанной с обучением, онбординг/оффбординг-чеклист);
• помощь L&D менеджеру в разработке и проведении тренингов для отдела;
• сотрудничество с командой QA и Team Leads для улучшения производительности команды;
• создание и документирование тренингов отделов обслуживания клиентов;
• помощь в наполнении внутренней LMS.

График работы: b>5/2

• с 10:00 до 19:00

Как мы заботимся о сотрудниках Brainstack_ :

Комфортные условия работы:

• Гибридный формат работы, где вы выбираете, как вам удобнее работать — из любой точки Украины и мира или посещать комфортный офис в Киеве с вкусными завтраками или Ивано-Франковске; трудоустройство ФЛП; 100% оплачиваемые больничные; 18 дней ежегодной отпуска и 3 day off;
• Медицинское страхование;
• Проведение творческих мастер классов и тимбилдингов для команд.

Культура профессионального развития:

• Компенсация внешнего профессионального обучения по запросу;
• Возможность посещения профильных средствдев для усовершенствования скилов;
• Компенсация на изучение иностранного языка;
• Доступ к электронной библиотеке;
• Brainstack_Leadership school — здесь мы выращиваем лидеров внутри компании;
>
• Возможность совершать внутренний переход, если со временем захотите развиваться по другому направлению— вы можете перейти на другую позицию в рамках компании.

Помощь и поддержка:

• Внутренний корпоративный фонд 1% на ВСУ (ежемесячно закрываем запросы военных родных и близких коллег);
• Поддержка коллег, присоединившихся к ВСУ (сохранение рабочего места, ежемесячная денежная вознаграждение и закрытие запросов на военную амуницию);
• Опека «солнечных детей» Ивано-Франковской области.

Если тебе отозвалась вакансия и ты хочешь быть частью нашей команды — тогда ждем твоего резюме.

P.S. Срок рассмотрения CV до 7 рабочих дней. Если вы не получили ответ от рекрутера в течение этого времени, это означает, что мы рассмотрели ваше резюме, но на данный момент у компании нет вакансий, соответствующих вашему опыту и пожеланиям.