Специалист по обучению и развитию в Cosmolot

Привет👋 Мы в поискахTraining and Development Specialist в команду Customer Support. Train&Dev специалист обеспечивает поддержку знаний по продукту/ПО/процессам всего CS путем проведения onboarding-тренинга для новых сотрудников, тренингов для команд, информирования CS об изменениях и нововведениях, ведения регламентной документации и инструкций, тестирования команд и т.д. Требования:Знание продукта, текущих процессов и регламентов CS, процессов компании, карты качества;Высокий уровень владения рабочим ПО: Backoffice, Jira, Confluence, Slack;Обладание принципами обратной связи;Продвинутый уровень деловой этики, письменной и устной коммуникации;Аналитические ;Презентационные навыки;Умение структурировать и представлять информацию в легком для восприятия виде, создавать исчерпывающие инструкции;Знание разнообразных методологий обучения;Быстрое освоение нового ПО;Продвинутое знание продуктов Gsuite;Высокий уровень владения украинским языком.Обязанности:Запуск еженедельных тестов агентов 1SL, 2SL, VIP support, QC, Callback, Sales. Проведение onboarding тренингов в период набора новых сотрудников в команды CS, тренингов при внутренней ротации внутри департамента. в компании.Создание продуктовой документации/инструкций по запросу отделов CS;Поддержка актуальности и создание новых инструкций/процедур отделов CS в Confluence.Об активной коммуникации с другими департаментами компании для имплементации новых CS процессов. /коммуникаций с менеджерами и т.д.Менеджмент статей, доступных на внешних ресурсах компании клиентам.Активное участие в подготовке и ведении хелпцентра для клиентов.Имплементация LMS платформы в учебные процессы отдела.Будет плюсом:Опыт работы с графическим ПО для визуального оформления учебных материалов;Опыт работы с LMS; Знание английского языка.