Агент поддержки стажеров (звонки) в SKELAR

SKELAR — венчурный разработчик, который создает международные продуктовые ИТ-компании в соответствии с правилами мира венчурного капитала. Вместе с нашими соучредителями мы собираем сильные команды для запуска продуктового ИТ-бизнеса и победы на мировых рынках.

В настоящее время нам нужен Агент поддержки стажеров для одной из наших портфельных компаний, который сможет не только поддерживать уровень обслуживания клиентов, но и улучшать его.

Какие задачи ждут вас в роли Агента поддержки стажеров:

— Обработка входящих запросов клиентов в службу поддержки посредством звонков, чатов и электронной почты (Freshdesk); потребности;
— Достижение KPI и других показателей эффективности, поставленных перед командой
— Участие в разработке шаблонов и предложений по улучшению рабочих процессов
— Поддержание скорости возврата средств на соответствующем уровне;
— Ведение рабочих таблиц;
— Встречи с руководителем и командой
— Передача отчетов об ошибках при их самостоятельном обнаружении или после получения запроса от клиентов. 

Что для нас важно:

— Опыт работы с клиентами на англоязычном рынке от 1 года;
— Уровень владения английским языком B2 и выше;
— Доступные комфортные условия для удаленной работы (стабильное подключение к Интернету, отсутствие внешнего шум в помещении и наличие работающего компьютера);
— Клиентоориентированность, открытость, желание помочь и решить проблемы клиента;
— Высокий уровень стрессоустойчивости. 

Что мы предлагаем:

— Возможность работать из любой точки мира;
— Работа в сильной команде, благодаря которой вы обязательно получите новые знания и навыки;
— График работы: 2/2 14:00 - 22:00, 8-часовой рабочий день.
— Постоянная поддержка вашего тимлида;
— Перспектива роста до сменного руководителя/агента по контролю качества/руководителя группы поддержки клиентов.

Помимо бизнеса, мы развиваем Фонд SKELAR — собственный благотворительный фонд фонд, созданный сотрудниками компании. В рамках инициативы мы создаем и финансируем проекты, которые способствуют преодолению последствий войны и восстановлению Украины.

Мы планируем и дальше развивать продуктовый IT-бизнес, покорять мировые рынки и работать на победу Украины

Для этого мы создали все возможности внутри венчурного строителя:
— 8 инфраструктурных команд, которые помогают стартапам решать любые вопросы: от подбора персонала до финансовых и юридических вопросов;
— Сообщество основателей, которые уже запустили не один бизнес и можем поделиться практическим опытом;
— Медицинская страховка и корпоративный врач.

Давайте построим новое большое событие вместе!