Руководитель торговых операций/Руководитель службы поддержки в Smart Team

Trading Operations Lead / Support Lead Привет! Мы — Smart Team Fintech Community, группа компаний в доме FinTech с офисами в Украине, на Кипре и Дубай. Пока мы искали Trading Operations Lead/ Support Lead . Функционал: -Обеспечение неперебойной поддержки основного бизнес процесса с 10:00 до 03:00 по Киеву - Управление опытной командой и процессами Trading Operations - Планирование и модернизация найма, онбординга и адаптации новых членов команды, освобождение - в компании . Поиск неэффективностей и содействие их решению —Содействие положительной командной культуре, способствуя сотрудничеству, совместимые с продуктов, IT, риск-менеджмент и брокер-менеджмент команды - Обеспечение развития культуры и процессов, направленных на достижение бизнес-целей и задач, связанных с поддержкой трейдинговой инфраструктуры. Постоянное развитие и улучшение процессов — анализ показателей и эффективности процесса поддержки трейдинга, контроль качества — ведение внутренней базы знаний и регулярная актуализация данных в Confluence, составление описания процессов с последующей презентацией команде Требования: — Atlassian (Jira, JSM, Confluence), Slack (но только как , Slack Workflows)—English B2 -C1—Понимание основ операционного менеджмента и поддержки продукта —Работа с показателями и метриками поддержки (FTR, CSAT, Open requests, InProgress time, Resolution time)—Знание процесса контроля качества решения запросов —Инцидент-менеджмент, проблем —Управление командой до 10 человек, работа с изменениями (дневные инические) — разработка гайдлайнов и стандартов операционных процедур и процесса. 4р/мес. - Бесплатные тренировки по велоспорту, бегу, волейболу, футболу, плаванию, триатлону. образовательных, культурных, развлекательных событий, участие в лекциях приглашенных спикеров, пользование корпоративной библиотекой.