Техническая поддержка уровня 1 (Польша) в GeeksForLess

Ищем опытного (1 год+) агента поддержки 1-го уровня для работы над заявками в рамках долгосрочного проекта по кибербезопасности. . Местоположение – Польша. Работаем удаленно из дома.
Два сдвиги по выбору:
- 8:30 - 17:00
- 16:30 - 01 :00

Кроме того, перевод на ночную смену на 1-2 месяца в году является обязательно.

Требования:

• Соответствующий опыт работы в технической сфере Поддержка около года.
• Опыт работы с клиентами при прямом взаимодействии с клиентами.
• Понимание сетевых концепций и протоколов и программ обеспечения безопасности. и аппаратное обеспечение
• Выше среднего устный и письменный знание английского языка (собеседование будет на английском языке, поэтому обязательно)< /li>
• Опыт администрирования, настройки и установки операционной системы Linux

Было бы плюсом:

• Подтвержденный опыт работы в сфере технической поддержки предприятия, ИТ-поддержки или в качестве технического инженера

• Опыт поддержки решений безопасности, включая знания и практический опыт работы с сетевыми устройствами и сетевыми архитектурами (межсетевыми экранами, маршрутизаторами, балансировщиками нагрузки).

• Преимущество опыта работы с CISCO, Palo Alto, Checkpoint, Fortigate и другими ведущими сетевыми системами безопасности. продавцы

Обязанности:

• Возьмите на себя ответственность за проблемы клиентов, о которых было сообщено, и доведите их до решения.

• Обеспечьте оперативную и точную обратную связь клиентам< /p>

• Следуйте стандартным процедурам для правильной передачи нерешенных проблем соответствующим внутренним командам.

• Обеспечите правильную регистрацию и закрытие всех проблем< /p>

• Знания документов в форма технических заметок и статей базы знаний

• Особое внимание удовлетворению потребностей клиентов