Инженер службы поддержки 1 уровня в OpenTag

1 июля 2024 г.

Инженер службы поддержки 1-го уровня

Киев

Эта должность предназначена для одной из наших компаний-партнеров.
Местоположение: Киев
Модель работы: Гибрид

IRONSCALES борется с фишингом. IRONSCALES — это самообучающееся решение для обеспечения безопасности электронной почты на основе искусственного интеллекта, которое постоянно обнаруживает и устраняет сложные угрозы для глобальных организаций любого размера. Наше решение быстро развертывается, просто в эксплуатации и обеспечивает беспрецедентную защиту от угроз электронной почты.

Кто мы: Мы ЖЕЛЕЗНЫЕ ВЕСЫ. Мы заботимся о людях. Мы заботимся о кибербезопасности. Мы заботимся о наших клиентах и ​​партнерах. Наша команда действует целенаправленно, и наши действия всегда отвечают интересам наших команд, наших клиентов и нашей компании. Наша культура ориентирована на инновации, постоянное совершенствование и стремление раздвинуть границы и вывести все на новый уровень. Мы — быстрорастущая команда, и мы приглашаем всех новичков, которые любят динамичные и полезные задачи, присоединиться к нашей команде сегодня!

Кто вы: Вы целеустремленны и целеустремленны. и иметь сильное желание достичь целей роста компании. Вам нравится изучать новые продукты и помогать другим использовать их правильно. Вы находчивы и ответственны, жаждете поиска ответов и решения проблем. Вы уважительны и хороший собеседник. Вы ориентированы на детали и преуспеваете в быстро меняющейся среде.

Что вы будете делать: Будучи инженером службы поддержки 1-го уровня в IRONSCALES, вы присоединитесь к команде профессионалов, обеспечивающих нашим клиентам техническую поддержку премиум-класса мирового класса для их инвестиций в IRONSCALES. Вы будете поддерживать связь с нашими клиентами после продажи, а также обеспечивать быстрое решение проблем и удовлетворенность клиентов.

Основные обязанности включают в себя:

• Обеспечение превосходного обслуживания клиентов партнерам и клиентам IRONSCALES
• Разработка и поддерживать глубокое техническое понимание ведущей на рынке облачной платформы безопасности электронной почты IRONSCALES
• Устранять неполадки, отслеживать и решать проблемы клиентов
• Поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов за счет быстрого и эффективного решения проблем и быстрого реагирования время, регулярное и четкое общение и четкое понимание эскалации проблем.
• Поддержание точных и актуальных данных в КБ, Zendesk и JIRA

Что нам от вас нужно:

• Бакалавр в области разработки программного обеспечения или аналогичный опыт
• Знание письменного и устного английского языка ОБЯЗАТЕЛЬНО
• Опыт работы от 2 лет в должности инженера службы поддержки, технической поддержки, ИТ-администратора,
• технического менеджера по работе с клиентами или на другой технической должности, связанной с клиентами
• Знание сетевых технологий (протоколы, маршрутизация, шлюзы) , Windows, Linux, SMTP и протоколы электронной почты
• Опыт работы с Outlook 365• Чувство срочности, страсть к обслуживанию клиентов и выдающиеся коммуникативные навыки
• Способность работать посменно по субботам < /li>
• Отличные навыки решения и устранения неполадок

Приятно иметь:

• Опыт управления конечными точками, безопасность конечных точек, архитектура электронной почты или безопасность электронной почты
• Knowleзнание языков программирования (например, Bash/Python/JavaScript/Java)
• Знание других языков (например, испанского/немецкого/португальского)

Наши люди, программы и Организация разделяет наши основные ценности «БЕЗОПАСНОСТИ»:

Поддержка. Члены нашей команды — наши самые жесткие критики и самые громкие сторонники. Мы уважаем и полагаемся друг на друга в поиске решений. Мы приветствуем трудные разговоры и призываем друг друга добиваться наилучших возможных результатов. Мы выигрываем или проигрываем вместе.

Амбициозный. Мы гордимся своей работой и никогда не соглашаемся ни на что, кроме самого лучшего. Мы усердно работаем и празднуем наши успехи как команда.

Сосредоточенно. Мы гарантируем, что каждое наше действие отвечает интересам наших сотрудников, наших клиентов и нашей компании.

Отлично. Мы устанавливаем высокую личную планку, считаем, что нет ничего невозможного, и полностью посвящаем себя достижению цели. Наше любопытство и обучение никогда не прекращаются.

Находчивый. Мы работаем с чувством срочности. Если мы видим пробел, мы берем на себя ответственность, присоединяемся и вместе празднуем наши коллективные результаты. Мы всегда выполняем свою лучшую работу вовремя и всегда.

IRONSCALES  — работодатель, предоставляющий равные возможности, и все квалифицированные кандидаты будут получать вознаграждение при приеме на работу независимо от расы, цвета кожи, религии, возраста, пола, национального происхождения, инвалидности, генетики. , защищенный статус ветерана, сексуальную ориентацию, гендерную идентичность или самовыражение или любую другую характеристику, защищаемую федеральными, государственными или местными законами.