Руководитель группы поддержки в Nova Digital

Не просто код, а ваше влияние на миллионы украинцев!

Nova Digital —это технологическое сердце экосистемы NOVA, где ваш код становится частью повседневной жизни всей страны.

О масштабе наших услуг:
• Через наши системы проходит более 50 миллионов запросов каждый день

• Более 10 миллионов активных пользователей полагаются на наши решения

Мы не просто создаем продукт — мы создаем технологическую инфраструктуру, которая соединяет людей, бизнес и возможности практически по всему миру.

Мы — команда, которая является сердцем логистической компании. В нашу зону ответственности входит часть монолита Core и несколько критически важных микросервисов.

Что вы будете делатьРуководитель группы поддержки:

1. Лидерство и координация:
   • Руководство и координация работы международной команды технической поддержки (10+ специалистов).
   • Осуществление поддержки ключевых международных рынков (в частности, США и Европы) с учетом региональных часовых поясов и местных особенностей бизнеса.
2. Организация технической работы:
   • Организация эффективной командной работы в следующих сферах: направления:
     • Оперативные информационные системы (в том числе системы CORE).
     • Клиентские сервисы (мобильное приложение, сайт, бизнес-офис).
     • Интеграционные платформы (API, middleware, сервисы взаимодействия).
   • Обеспечение качественной и своевременной поддержки запросов 2-й линии, эскалации и технических инцидентов.
   • Обеспечение эффективного взаимодействия с 3-й линией поддержки (командами разработки) и сопутствующими технические подразделения для оперативного разрешения критических инцидентов.
3. Управление процессами и качеством:
   • Управление приоритетами и загруженностью команды, контроль SLA и стандартов качества поддержки.
   • Формирование и оптимизация процессов поддержки, участие в совершенствовании инструментов и подходов.
   • Подготовка отчетов и аналитики по работе команды, ключевым метрикам и результаты.
4. Развитие команды и знаний:
   • Развитие команды: адаптация, наставничество, выявление зон роста, проведение оценок.
   • Создание и управление эффективной системой управления знаниями и обеспечение актуальности команд базы знаний (KV).
   • Сотрудничество с командами по продукту и разработке для анализа инцидентов и проблем, а также планирования улучшений и изменения.

Ваш идеальный профиль:

Обязателен

• 3+ года опыта технической поддержки (L1/L2/L3).
• Опыт управления командами из 10 сотрудников.
• Глубокое понимание и опыт диагностики сложных проблем в распределенных ИТ-системах. Способность читать и интерпретировать системные и сервисные журналы.
• Опыт работы с инструментами Service Desk/ITSM.
• Практический опыт внедрения или значительное улучшение управления инцидентами, проблемами и изменениями процессы.
• Понимание процессов разработки программного обеспечения

Коммуникация и лидерство (мягкие навыки):

• Английский язык - не ниже B2. Уверенный разговорный и письменный английский для переговоров и технического общения с международными командами и партнерами.
• Развитые аналитические и коммуникативные навыки, способность принимать решения и брать на себя ответственность.

Приятно иметь:

• Опыт работы в сфере логистики или электронной коммерции.
• Опыт внедрения или оптимизации процессов поддержки.
• Наличие сертификации ITIL Foundation или подтвержденный опыт применения подходов ITIL на практике.
• Опыт взаимодействия с международными заинтересованными сторонами.

Почему с нами работают специалисты из разных областей

Технологически:

• Высоконагруженные системы с реальными проблемами масштабирования.
• Современный стек и свобода технологических решений.
• Возможность влиять на архитектуру продуктов, используемых миллионами.

Профессиональный:

• Наставничество со стороны пожилых людей, имеющих опыт работы с корпоративными решениями.
• Вместе мы создаем инновации, которые работают на миллионы.

В идеале:

• Продукт, который меняет страну, — это не просто очередной стартап.
• Здесь команды становятся драйверами технологических изменений.

Преимущества:

• Компенсация дополнительных расходов, связанных с выполнением рабочих задач, осуществляется согласно внутренней политике компаний.
• Добровольное медицинское страхование и страхование жизни.
• Корпоративные скидки от партнеров НОВА.
• Психологическая поддержка. Возможность бесплатных консультаций корпоративного психолога.
• Социальная ответственность и волонтёрское движение «Один за одного».
• Клубы по интересам: бег, шахматы и другие инициативы для вдохновения.
• Социальные отпуска и компенсации согласно КЗоТ Украины.
• Следующий шаг си вы.

Мы ждем знакомства с вами – остается только получить ваше резюме.