Менеджер по техническим операциям в Delasport

ОБЯЗАННОСТИ Достижение и поддержание целевых показателей бесперебойной работы и надежности, определенных соглашениями об уровне обслуживания (SLA) и целевыми уровнями обслуживания (SLO) для всех услуг, в том числе во время развертывания, в течение календарного года. Управление группами технических операций и руководство ими, содействие развитию культуры сотрудничества. , инновации и подотчетность. Нести ответственность за качество обслуживания и производительность; понимать и включать будущие требования в планы мощности для всех систем. Обеспечивать соответствие всех выпусков в производство общим требованиям, включая документацию, мониторинг, резервное копирование и настройки высокой доступности. Контролировать процессы управления выпусками, обеспечивая соответствие требованиям соответствующих регулирующих органов. Действовать в качестве привратника для производственной среде, гарантируя, что все выпуски полностью протестированы и имеют гарантию качества. Поддерживать сервисы после запуска, измеряя и отслеживая доступность, задержку и общее состояние системы. Внедрить режим оповещения групп управления инцидентами о сбоях или ухудшении качества обслуживания. Обеспечить надежность и своевременность всей повседневной оперативной деятельности, включая техническую поддержку и реагирование на инциденты. Возьмите на себя ответственность за инциденты, обеспечив координацию сторон, решающих проблему, эффективную связь с заинтересованными сторонами и ведение пост-обработок. обзоры инцидентов. На основе проверок после инцидентов тщательно понимать и сообщать об основных причинах любых инцидентов, сообщать эти результаты руководству и затронутым клиентам, а также обеспечивать устранение таких проблем. Определять, отслеживать и составлять отчеты по ключевым показателям эффективности (KPI), связанным с надежностью системы. , доступность и производительность. Возьмите на себя полную ответственность за проведение и контроль анализа первопричин, обеспечивая тщательное изучение и устранение всех аспектов инцидента. Разработайте и управляйте надежной системой реагирования на инциденты по вызову, гарантируя, что члены команды готовы и доступны для реагирования. решать проблемы по мере их возникновения. ТРЕБОВАНИЯ: Не менее 7 лет опыта в технических операциях. Подтвержденный опыт управления техническими группами и сложными ИТ-операциями. Обширный опыт управления инцидентами, включая анализ после инцидентов и анализ первопричин. Глубокие знания сетевых операций, надежности системы. процессы проектирования и управления инцидентами. Знание требований нормативных требований и управления выпусками в технической среде. Готовность быть на связи и быть готовыми реагировать на критические инциденты по мере необходимости. Опыт разработки и управления системами дежурства по вызову для реагирования на инциденты. Сильные лидерские навыки и навыки управления командой. , со способностью наставлять, вдохновлять и руководить разнообразными командами. Отличные способности к решению проблем и принятию решений, с акцентом на стратегическое планирование и операционное превосходство. Эффективные коммуникативные навыки, способность формулировать технические концепции нетехнической аудитории. Показать больше Показать меньше Посадовый ровень Не застосовуетсяя Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Инженерия Отрасли Строительные работы