Техническая поддержка - уровень 1 @ Forward Thinking Systems Polska sp. з о.о. в Forward Thinking Systems Polska sp. z o.o.

Краткое описание вакансии: Специалист технической поддержки выполняет операции, связанные с техническим обслуживанием. Эта должность работает напрямую с нашими клиентами и командой технической поддержки по вопросам, эскалации, тестированию наших аппаратных и программных продуктов, обновлению внутренних систем для отражения информации о клиентах. Основные функции: Техническая поддержка: работает напрямую с клиентами, отвечая на входящие звонки и электронные письма, а также совершая исходящие звонки и электронные письма для обеспечения поддержки. Управляйте ожиданиями клиентов, зависимостями и результатами на протяжении всего процесса адаптации, чтобы обеспечить своевременное и своевременное достижение ключевых результатов. объем Обеспечить многостороннюю поддержку как клиентам, так и внутренним командам, включая решение проблем, объяснение продуктов и услуг, обучение использованию программного обеспечения, настройку программного обеспечения, устранение неполадок. Управление и поддержание процесса эскалации устранения неполадок. Установление и поддержание прочных отношений между командами и с Надзор за командой сотрудников/клиентов: Обеспечивает ежедневный надзор за членами команды, гарантируя достижение ежедневных целей и профессиональное обслуживание клиентов с высоким уровнем клиентоориентированности. Определить и внедрить улучшения процессов, обеспечивая эффективность и результативность операций. Должен иметь: Требуемые и предпочтительные квалификации: Соответствующий опыт работы от 1 года в сфере поддержки клиентов, управления учетными записями, внедрения, технической поддержки, консультирования, управления рабочими процессами и/или управления проектами. Способность работать в режиме многозадачности и эффективно работать в быстро меняющемся режиме. среда. Отличные устные и письменные коммуникативные навыки. Сильные организационные навыки, навыки расстановки приоритетов и управления временем. Способность следовать письменным инструкциям и вести точный учет выполненной работы в соответствии с процессами и процедурами компании. Должен быть знаком с Windows, Microsoft Office Suite и базовым компьютерным оборудованием. Компетенции, специфичные для роли: Следование письменным инструкциям: Следование письменным инструкциям и подробным процедурам для обеспечения стабильных результатов. Ведение учета: Ведение точного учета выполненных работ в соответствии с процессами и процедурами компании. Расстановка приоритетов: способность эффективно расставлять приоритеты и управлять своим временем, отвечая на широкий спектр запросов клиентов. Краткое описание вакансии: Специалист технической поддержки выполняет операции, связанные с техническим обслуживанием. Эта должность работает напрямую с нашими клиентами и командой технической поддержки по вопросам, эскалации, тестированию наших аппаратных и программных продуктов, обновлению внутренних систем для отражения информации о клиентах. Основные функции: Техническая поддержка: работает напрямую с клиентами, отвечая на входящие звонки и электронные письма, а также совершая исходящие звонки и электронные письма для обеспечения поддержки. Управляйте ожиданиями клиентов, зависимостями и результатами на протяжении всего процесса адаптации, чтобы обеспечить своевременное и своевременное достижение ключевых результатов. объем работ Обеспечивать всестороннюю поддержку как клиентам, так и внутренним командам, включая решение проблем, объяснение продуктов и услуг, обучение использованию программного обеспечения, настройку программного обеспечения, устранение неполадок. Управление и поддержание процесса эскалации устранения неполадок. Установление и поддержание сильной связи.Взаимодействие между командами и с персоналом/клиентами. Надзор за командой: обеспечивает ежедневный надзор за членами команды, гарантируя достижение ежедневных целей и профессиональное обслуживание клиентов с высоким уровнем клиентоориентированности. Определить и внедрить улучшения процессов, обеспечивая эффективность и результативность операций. ,[Обрабатывает запросы технической поддержки и эскалации, Получает и оценивает запросы функций, отчеты об ошибках и проблемах с производительностью, Привлекает клиентов к звонкам в службу поддержки, звонкам по эскалации и конференц-звонкам, когда это необходимо, Работает непосредственно с разработкой новых проектов программного и аппаратного обеспечения, Изучает новое функции, продукты и быстрые улучшения. Работает с отделом продаж в учебных целях. Поддерживает расширенные знания о специализированных системах и услугах FTS.] Требования: Windows, Linux, Microsoft, служба поддержки клиентов, техническая поддержка, управление учетными записями. Инструменты: . Дополнительно: Спортивный абонемент, Частная медицина, Международные проекты, Бесплатный кофе, Велопарковка, Внутренние тренинги, Без дресс-кода, Атмосфера стартапа.