Руководитель группы технической поддержки в PaySpace

Наша команда ищет руководителя службы технической поддержки!

Обязанности:

• Управление командой технической поддержки (определять и четко доносить цели и задачи команды технической поддержки, отслеживать прогресс команды и регулярно отчитываться об эффективности работы);< /li>
• Действовать как руководитель, способный активно решать проблемы клиентов по широкому кругу тем;
• Сбор как можно большего количества информации о проблеме и попытка решить ее самостоятельно или эскалировать ее. соответствующей технической команде (QA, разработчикам, BA, DevOps или системным администраторам);
• Установка и настройка систем подключения клиентов, например. учетные записи, соединители и т. д.;
• Ответ на запросы поддержки клиентов, устранение сбоев, проблем и связанных с программными системами систем;
• Оценка и определение приоритетности обращений в службу поддержки клиентов;
• Отвечать на запросы клиентов и помогать в устранении неполадок и решении проблем;
• Общаться и решать проблемы клиентов через систему Jira или чат;

• Отслеживание и управление рабочими записями и документацией.

   

Требования:

• Степень бакалавра в области информационных технологий или компьютерных наук;
• Подтвержденный опыт работы инженером технической поддержки или на аналогичной должности не менее 5 лет и менеджером технической поддержки - 2 года;
• Быть точкой эскалации различных технических вопросов запросы и проблемы поддержки;
• Сильные навыки тестирования и знание веб-сервисов, API и IP-протоколов;
• Умение устранять сложные проблемы с системой и программным обеспечением;
< li>Клиенториентированность и доброжелательность, внимательность, самостоятельность;

• Знание английского языка не ниже среднего уровня.

   

Будет плюсом:

• Опыт технической поддержки в карточных процессинговых или финтех-компаниях;
• Наличие высшего или Незаконченное высшее техническое образование является плюсом;

 Опыт работы в Jira

• Степень бакалавра в соответствующей области, например, компьютерных науках, информационных технологиях или разработке программного обеспечения. Сертификация Microsoft, Cisco, Linux или аналогичная.

   

Мы предлагаем:

• Интересный и масштабный проект;
• Справедливое вознаграждение;
• Гибкий график работы и баланс работы и личной жизни;
• 20 дней отпуска, больничные по желанию;
• li>
• Корпоративные занятия английским языком.