Руководитель группы технической поддержки в Akurateco

27 червня 2024 г.

Руководитель группы технической поддержки

Киев, удалено

Akurateco —  провайдер платежных услуг под белой маркой с впечатляющей Более 15 лет опыта работы в платежной индустрии. Мы предоставляем полностью фирменную платформу платежных шлюзов с белой этикеткой, позволяющую вам владеть сквозным шлюзом, сертифицированным PCI DSS, с нулевыми затратами на разработку.

В нашу команду требуется Руководитель группы технической поддержки!

Обязанности:

• Управление командой технической поддержки (определять и четко сообщать цели и задачи команды технической поддержки, отслеживать прогресс команды и регулярно отчитываться об эффективности работы);
• Действовать как практический руководитель, способный активно решать проблемы клиентов по широкому кругу тем;
• Сбор как можно большего количества информации о проблеме и попытка решить ее самостоятельно или передача ее соответствующей технической команде (QA, разработчикам, BA, DevOps или системным администраторам);
• Установка и настройка систем подключения клиентов, напр. учетные записи, коннекторы и т. д.;
• Ответы на запросы клиентов в службу поддержки, устранение сбоев, проблем и связанных с ними программных систем;
• Оценивать и определять приоритетность обращений в службу поддержки клиентов;
• Отвечать на запросы клиентов и помогать в устранении неполадок и решении проблем;
• Общайтесь и решайте проблемы клиентов через систему Jira или чат;
• Отслеживание и управление рабочими записями и документацией.

Требования:

• Степень бакалавра в области информационных технологий или компьютерных наук;
• Подтвержденный опыт работы инженером технической поддержки или на аналогичной должности не менее 5 лет и менеджером технической поддержки — 2 года;
• Быть точкой эскалации для различных запросов и проблем технической поддержки;
• Хорошие навыки тестирования и знание веб-сервисов, API и протоколов на основе IP;
• Способность устранять сложные проблемы с системой и программным обеспечением;
• Клиенториентированность и доброжелательность, внимательность, самостоятельность;
• Знание английского языка хотя бы на среднем уровне.

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке в карточном процессинге или в финтех-компании;
• Наличие высшего или неполного высшего технического образования является плюсом;

Опыт работы в Jira

• Степень бакалавра в соответствующей области, например компьютерных наук, информационных технологий или разработки программного обеспечения. Сертификация Microsoft, Cisco, Linux или аналогичная.

Мы предлагаем:

• Интересный и масштабный проект;
• Справедливое вознаграждение;
• Гибкий график работы и баланс между работой и личной жизнью;
• 20 дней отпуска, больничные по требованию;
• Корпоративные занятия английским языком.