Специалист технической поддержки (со знанием грузинского языка) в IPLAND

IPLAND — международная продуктовая IT компания. Мы открываем новые нестандартные пути решения бизнес-вызовов, предоставляя глобальные облачные сервисы (SaaS), основываясь на экономике совместного пользования и возможностях искусственного интеллекта.
Помимо создания инновационных программных продуктов, предоставляем полный цикл услуг по их использованию: запуск, обучение, администрирование, развитие и автоматизацию процессов заказчика, техническую поддержку и консультации бизнес -аналитиков.
Наша основная специализация - повышение эффективности бизнес-процессов производителей, дистрибьюторов, агентств мерчендайзинга и розничных сетей в отраслях CPG (в т.ч. FMCG) и фармацевтики.
- 130+ сотрудников в команде;
< span style="font-style: normal; font-weight: 400">- 160+ клиентов в 8 странах, среди которых: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris и другие;
- 15 000+ пользователей наших сервисов;
- Золотой партнер Microsoft.

Для нас важно:
- Увлеченность - делать клиентов счастливыми возможно только будучи влюбленным в свое дело;
- Доверие – как фундамент построения всех отношений в компании и за ее пределами;
- Чувство прекрасного - отношение к качеству во всех его проявлениях;
- Простота - простота не требует объяснений.

Профессиональные и личностные компетенции:
- Опыт работы в клиентской поддержке;
- Знание грузинского языка - на свободном уровне;
- Знание украинского и/или русского языка;
- Отличные устные и письменные коммуникативные навыки;
- Быстрое обучение, активность, инициативность, внимательность к деталям;
- Эмпатия и толерантность при общении с клиентами;
- Способность работать в стрессовых ситуациях и сохранять профессионализм;
- Навыки работы с CRM-системами.

Основные задачи:
- Устранение технических проблем и запросов клиентов относительно продуктов или услуг компании в телефонном и письменном режиме, а именно:
- прием обращений (телефонный звонок/тикет-система/чат-боты);
- анализ и приоритизация обращений;
- передача на вторую линию поддержки/разработчикам;
- обработка результатов решения;
- презентация решения клиенту;
- управление ожиданиями.
- Консультирование "языком клиента" (доступным, простым, нетехническим языком для пользователя);
- Сотрудничество со второй линией поддержки, разработчиками и другими командами для решения сложных технических вопросов;
- Обновление и развитие базы знаний для обеспечения быстрого и эффективного решения проблем клиентов;
- Перевод по запросу (инструкций, интерфейсов, презентаций и т.п.) на грузинский язык;
- Проведение учений клиента по работе с сервисом и приложением.


- Удаленный или гибридный режим работы, есть возможность постоянно работать в офисе;
- Офис в Киеве, 15 минут пешком от метро Святошино, снабжен укрытием и всем необходимым для автономной работы при отключениях электричества и блекаутов;
- График работы с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00;
- Бесплатная парковка для авто, мотоцикла и велосипеда;
- Частичная компенсация медицинской страховки после прохождения испытательного срока;< /span>
- Оплачиваемый отпуск 21 рабочий день и больничные;
- 12 дополнительных выходных в год;
- Привилегированная дисконтная карта сети магазинов WineTime.