Специалист технической поддержки (команда 2 уровня) в Diya

22 июля 2024 г.

Специалист технической поддержки (команда 2-го уровня)

Житомир, виддалено

Дия — успешная украинская ИТ-компания, предоставляющая ИТ-решения с полным спектром услуг для малого и среднего бизнеса по всему миру. Наша компания имеет большой профессиональный опыт в предоставлении услуг удаленной технической поддержки компаниям из разных отраслей, помогая им обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов.

Мы — дружная компания, разбирающаяся в IT. Работа плечом к плечу в виртуальной команде дает нам гибкость, позволяющую предлагать лучшие решения и превосходить ожидания наших клиентов.

Мы расширяем нашу команду, и нам нужен инженер 2 уровня 2, который разносторонне разбирается в технологиях и увлечен технологиями, чтобы оказывать помощь в поддержке облачной инфраструктуры и ИТ-операций наших клиентов. Ожидается, что кандидат предложит повторяемые решения, идейное лидерство и превосходное качество реализации нашего набора основных решений.

Обязанности:

• Настройка и обслуживание различных служб и инструментов поддержки, в первую очередь Microsoft 365/Azure.
• Заблаговременно обеспечивать высочайший уровень доступности систем и инфраструктуры для наших клиентов.
• Создавайте и обслуживайте собственные сценарии, чтобы повысить эффективность системы и сократить время вмешательства человека при выполнении задач.
• Оказание оперативной поддержки, включая процессуальную документацию и соответствующие отчеты.

Требования:

Глубокие знания операционных систем:

• Практический опыт администрирования Microsoft 365 (центр администрирования, Exchange, Azure, Intune, лицензирование).
• Практический опыт администрирования Windows Server (в том числе последних версий).
• Понимание архитектуры и особенностей каждой операционной системы.
• Опыт работы с интерфейсами командной строки и графическими пользовательскими интерфейсами ОС.

Навыки устранения неполадок и поддержки:

• Опыт решения сложных проблем в среде Windows.
• Возможность анализа журналов событий и других инструментов для диагностики проблем.

Управление безопасностью и доступом:

• Понимание принципов и методов обеспечения безопасности в среде Windows.
• Опыт работы с механизмами аутентификации и авторизации (Active Directory, LDAP, AAD).

Автоматизация и создание сценариев:

• Возможность писать сценарии PowerShell для автоматизации задач в среде Windows.

Коммуникабельность и работа в команде:

• Хорошие коммуникативные навыки для работы с клиентами и коллегами.
• Способность эффективно документировать процессы и решения.

Образование и сертификаты:

• Высшее образование в области информационных технологий или смежной области.
• Сертификаты от поставщиков, подтверждающие знания и навыки в администрировании Windows и Linux (например, сертификат Microsoft: помощник администратора Azure, сертифицированный инженер Red Hat), будут большим преимуществом.

Квалификация:

• Опыт работы ИТ-администратором не менее 2 лет, основная ответственность за управление системой Microsoft Windowsс.
• Опыт работы с платформами Microsoft 365 и Azure.
• Хорошие знания в области администрирования и настройки серверов Windows и базовых служб AD, GPO, DNS, ADFS и т. д.
• Знание систем обработки заявок, мониторинга, управляемого антивируса и решений для резервного копирования.
• Подтвержденная способность создавать и поддерживать техническую документацию.
• Уверенное знание сценариев PowerShell и управления из командной строки.
• Сертификация Microsoft 365 является плюсом.
• Требуется минимальный уровень английского языка — средний.

Что мы предлагаем:

• Комфортные условия труда, удаленная работа.
• Конкурентоспособная заработная плата.
• Оплачиваемый отпуск и больничный.
• Медицинская страховка и тренажерный зал.
• Обучение и полезный опыт.
• Работа в молодом и дружном коллективе.
• Возможности карьерного роста и профессионального роста.

Чтобы лучше понять, кто мы и чем занимаемся, посетите наш сайт: