Специалист технической поддержки (криптообработка L2) в EVOTYM

13 мая 2024 г.

Специалист технической поддержки (криптообработка L2)

Виддалено

Вы технически подкованный профессионал, любящий обслуживание клиентов и умение решать проблемы? Присоединяйтесь к ведущей компании по обработке криптовалюты в качестве нового менеджера поддержки!

Должность: менеджер технической поддержки

Требования:

• Опыт работы в криптовалюте: Минимум 1 год
• Языки: Свободно владею английским и русским (украинский язык плюс)
• Навыки: Интеграция клиентов, техническая поддержка, анализ инцидентов и улучшение обслуживания.
• Навыки: Превосходное обслуживание клиентов.
• Технические навыки: Хорошее понимание систем обработки криптовалюты и технологии блокчейна.
• Навыки решения проблем: Способность выявлять и устранять неполадки. сложные технические вопросы
• Навыки общения: Отличные устные и письменные коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия с клиентами и внутренними командами.
• Адаптивность: Способность работать в быстро меняющейся, динамичной среде и управлять несколькими задачами одновременно.
• Клиентоориентированность: Особое внимание удовлетворенности и опыту клиентов.
• Аналитические навыки: Способность анализировать данные и генерировать полезную информацию для улучшения обслуживания.
• Командный игрок: Способность эффективно сотрудничать с межфункциональными командами.
< /ul>

Отличные навыки кандидата:

• Опыт обслуживания B2B-клиентов.
• Опыт работы с бизнес-моделями SaaS.
• Умеет работать с набором продуктов Atlassian (Confluence, Jira, Loom).
• Знакомство с Salesforce или аналогичным программным обеспечением CRM.

Обязанности:

• Интеграция клиентов: Беспрепятственное привлечение новых клиентов и обеспечение плавной интеграции с нашими услуги.
• Техническая поддержка. Предоставляйте клиентам первоклассную поддержку, эффективно и результативно решая проблемы.
• Мониторинг и анализ. Анализируйте инциденты и улучшайте показатели прохождения обслуживания, чтобы повысить общую удовлетворенность клиентов.
• Обслуживание клиентов. Поддерживайте высокий уровень обслуживания клиентов, обеспечивая быстрое и профессиональное удовлетворение потребностей клиентов.
• Управление инцидентами: отслеживайте инциденты и управляйте ими, обеспечивая своевременное разрешение и постоянное улучшение.
• Документация. Ведите точный учет взаимодействия с клиентами, проблем и решений, а также создавайте руководства по устранению неполадок и ответы на часто задаваемые вопросы.

О нашем клиенте:

Наш клиент — ведущая компания по обработке криптовалюты, которая работает с предприятиями, в частности те, кто работает в отраслях с высоким уровнем риска, таких как азартные игры. Они предоставляют безопасные и эффективные решения для криптовалютных платежей, помогая предприятиям снизить транзакционные издержки и получить доступ к глобальным рынкам. Как менеджер службы поддержки вы будете играть решающую роль в обеспечении клиентам исключительного обслуживания и поддержки.

Бонусы:

• Конкурентоспособная заработная плата
• Гибкие смены: Ночных смен нет, но обязательны ранние утренние и поздние вечерние смены.
• Инновационная среда. Работайте в быстро развивающейся инновационной компании, которая ценит ваш вклад и опыт.

Почему Evotym?
В Evotym мы верим в способность стратегического технического персонала раскрыть потенциал роста стартапов. Наша команда стремится предоставлять нашим клиентам лучший сервис и поддержку, обеспечивая их успех в технологической отрасли.

Готовы присоединиться к нам?
Если вы быстры, изобретательны и готовы изменить мир к лучшему, подайте заявку прямо сейчас, чтобы стать частью семьи Evotym!< /p>