Специалист технической поддержки (L1) в Banza

График работы: 16:00-01:00Основные обязанности: - Служить основным контактным лицом по всем вопросам поддержки, связанным с системой Creatio CRM. - Отвечать на входящие заявки в службу поддержки, звонки и сообщения, диагностировать и решать технические проблемы или эскалировать их. при необходимости в соответствующую команду. - Помогать пользователям в навигации по системе, настройке и устранении неполадок. - Сотрудничать с внутренними командами и сторонними поставщиками для решения сложных технических проблем. - Выполнять настройку системы, управление пользователями и контроль доступа в Creatio CRM. Платформа. - Обеспечить обучение и рекомендации конечным пользователям по функциям системы и передовым практикам. - Документировать деятельность по поддержке, решениям и процедурам, связанным с системой Creatio CRM. Квалификация и навыки: - Подтвержденный опыт оказания технической поддержки CRM-систем.- Глубокое понимание концепций и процессов CRM. - Понимание архитектуры баз данных и концепций целостности данных. - Знакомство с базовыми запросами SQL. - Отличные навыки решения проблем и аналитические навыки. - Навыки эффективного общения с возможностью передавать технические концепции нетехническим пользователям. .-Умение расставлять приоритеты задач и эффективно работать в быстро меняющейся среде.Предпочтительная квалификация:-Опыт работы с другими CRM-системами (например, Salesforce, Microsoft Dynamics) является плюсом.-Сертификаты в области технологий CRM или смежных областях являются преимуществом.Мы в В Banza теперь: - Достойное и стабильное вознаграждение; - Удаленная работа; - Социальные/благотворительные мероприятия; - Курсы английского языка; - Специальные программы обучения от Banza Academy (тренинги и семинары от наших лучших специалистов); - Вы будете работать в крутой команде Сильные профессионалы, у которых есть чему поучиться. После победы мы вернёмся к: - Гибкому графику; - Медицинскому страхованию; - Вождению корпоративов на море и в горах.