Специалист технической поддержки в чате (support, IT) в Дубовик М.В., ФОП

Сначала пандемия, а теперь еще полномасштабное вторжение соседей подтолкнуло нас к новому росту и сейчас ищем именно тебя в нашу команду технической поддержки пользователей, ты человек, который будет помогать клиентам в чате и иногда, если нуждается в ситуации по телефону. Команда поддержки работает с клиентами у которых возникают сложности и мы здесь как супермен, спасаем мир, а также помогаем освоиться в продукте, отвечаем на простые и сложные вопросы, собирает фидбек, частые проблемы или баги. Что нужно будет делать? с простыми и сложными вопросами. Подключатся по TeamViewer или AnyDesk и оперативному решению проблем. При необходимости позвонить клиенту и сделать настройки в телефонном режиме или получить более подробную информацию о проблеме Вести и контролировать вопросы и задачи клиентов от начала и до конца. Постоянно изучать продукт и его функции, следить за новыми фичами. чтобы клиенты получали лучшую поддержку в мире и остались довольны. Замечать и собирать фидбек, частые проблемы и баги, чтобы вместе и контролировать тикеты по ним. Выдвигать свои предположения относительно развития продукта. смена по 9-12 часов (возможна удаленная работа, после стажировки в офисе) Можно выбрать вечерние ночные или дневные смены, с учетом свободных в графике позиций Какие скилы мы хотели бы видеть? Большое желание быстро учиться и развиваться. Внимательное и щепетильное отношение к деталям и терминам. Навык просто объяснять сложные вещи. Опыт работы в колл-центре, сфере продаж или support. Опыт работы в чатах, контент-менеджером, копирайтером будет преимуществом. Преимуществом будет все, что укажешь в резюме или сопроводительном письме, по нашей оценке Что ты получишь, работая у нас: График: который подберешь под себя; KPI;Офис с удобной транспортной развязкой и завораживающим видом, возможность удаленной работы;Удобное и оборудованное рабочее место;Оплачиваемые отпуска (24 календарных дня в год) и больничные;Обучение профессии за счет компании;Возможность карьерного и профессионального роста с повышением оклада; Действительно дружный коллектив молодых профессионалов; Есть оборудованная кухня с микроволновкой, кофемашиной, с вкусным чаем и кофе.