Специалист технической поддержки FR/GER/SP 2-я линия в Jamf

В Jamf мы даем людям возможность проявлять себя с лучшей стороны и выполнять свою работу как можно лучше. Специалист технической поддержки обеспечивает техническую поддержку клиентов, связанную с установкой, устранением неполадок и интеграцией продуктов Jamf и поддерживающих технологий. Эта должность обеспечивает непосредственную помощь конечным пользователям и отвечает за повседневное взаимодействие с клиентами. Эта должность также активно участвует в создании, обслуживании и обмене технической информацией и документацией, касающейся основных продуктов Jamf и вспомогательных технологий. 

Эта должность является удаленной в  Польше . Мы можем принимать заявки только от тех, кто проживает в  Польше или имеет спонсорскую поддержку для проживания и работы в  Польше . 

• Минимум 1 год исключительных навыков обслуживания клиентов, а также способность взаимодействовать с внутренними и внешними клиентами, а также оказывать техническую поддержку и/или системное администрирование.
• Опыт работы с MacOS и серверными платформами не менее 2 лет.
• Общение (уровень B2/C1) на английском и французском/немецком/испанском языках является обязательным.
• Способность излагать сложные технические термины простым для понимания, нетехническим способом.
• Способность взаимодействовать и устанавливать доверительные отношения и взаимопонимание с клиентами и сотрудниками всех уровней.
• Способность выполнять задачи по устранению неполадок и решению проблем, связанных с системами, сетями и оборудованием.
• Способность работать в режиме многозадачности и быстро расставлять приоритеты.
• Способность быстро усваивать технические концепции.
• Умение работать самостоятельно и в команде.

В Jamf мы даем людям возможность проявить себя с лучшей стороны и выполнять свою работу наилучшим образом. Специалист технической поддержки обеспечивает техническую поддержку клиентов, связанную с установкой, устранением неполадок и интеграцией продуктов Jamf и поддерживающих технологий. Эта должность обеспечивает непосредственную помощь конечным пользователям и отвечает за повседневное взаимодействие с клиентами. Эта должность также активно участвует в создании, обслуживании и обмене технической информацией и документацией, касающейся основных продуктов Jamf и вспомогательных технологий. 

Эта должность является удаленной в  Польше . Мы можем принимать заявки только от тех, кто проживает в  Польше или имеет спонсорскую поддержку для проживания и работы в  Польше . 

,[Используйте доступные ресурсы для решения проблем поддержки самостоятельно и в составе команды. Работайте непосредственно с клиентами для устранения неполадок, воссоздания и/или решения проблем поддержки, связанных с продуктами JAMF и поддерживающими технологиями. , Ответьте на местный номер службы поддержки и внесите свой вклад в глобальный пул ресурсов поддержки. , Поддерживайте отличную документацию по делу, чтобы обеспечить совместное устранение и устранение неполадок. , Эффективно общаться с клиентами во всех форматах и ​​разумно определять подходящий канал ответа (электронная почта, телефон, совместное использование экрана и т. д.). , Поддерживать управление делами, чтобы обеспечить соблюдение целевых сроков реагирования. Активно участвует на межведомственном и межрегиональном уровне в создании, обслуживании и обмене технической информацией и документацией, относящейся к основным продуктам Jamf и поддерживающимтехнологии. , Прочие обязанности и специальные проекты по назначению. ] Возможности: macOS Инструменты: Salesforce, JIra, Confluence, Agile, Scrum. Бонусы та переваги: ​​Международные проекты, Небольшие команды, Техника Apple, Спортивная подписка, Бюджет на обучение, Частная медицина, Бесплатный кофе, Велопарковка, Душ, Бесплатные перекусы, Игровая комната, Без дресс-кода, Современный офис, Кучня.