Специалист технической поддержки американской компании в ConveyThis

Описание вакансии: Мы ищем мотивированного и технически подкованного специалиста технической поддержки в нашу удаленную команду. Идеальный кандидат должен отлично владеть письменным английским языком, хорошо разбираться в продуктах SaaS и стремиться обеспечить исключительное обслуживание клиентов. Как специалист технической поддержки, вы будете первой линией поддержки для наших клиентов, помогая им решать технические проблемы и отвечая на запросы через нашу систему обработки заявок. Обязанности: Своевременно и точно отвечать на запросы в службу поддержки клиентов. Предоставляйте техническую помощь и поддержку по входящим запросам и проблемам, связанным с нашими продуктами SaaS. Устраняйте неполадки, диагностируйте и решайте проблемы клиентов в удаленной среде. Пишите четкие и краткие ответы, гарантируя, что все клиенты получат подробный и профессиональный ответ. Эскалируйте нерешенные проблемы соответствующим внутренним командам. Вносите свой вклад в базу знаний, создавая полезные статьи и вспомогательную документацию. Сотрудничайте с командой разработчиков, чтобы сообщать и отслеживать ошибки и предложения продукта. Контролируйте производительность с помощью показателей поддержки и стремитесь к высокой удовлетворенности клиентов. Будьте в курсе новых функций и улучшений продуктов. Квалификация: Подтвержденный опыт работы в качестве специалиста технической поддержки или на аналогичной должности. Знание программного обеспечения службы поддержки и инструментов удаленной поддержки. Отличный письменный английский с безупречными коммуникативными навыками. Хорошее понимание продуктов SaaS и способность быстро изучать новое программное обеспечение. Умение решать несколько задач одновременно в быстро меняющейся среде. Сильные навыки решения проблем и внимание к деталям. Терпение и позитивный клиентоориентированный подход. Опыт создания сопроводительной документации будет плюсом. Возможность работать в разных часовых поясах для поддержки нашей глобальной клиентской базы.