Специалист по технической поддержке (вечер) в Varteq Inc.

Позиция предусматривает работу в вечернюю смену (с 16:00 до 24:00) с пользователями Америки*VARTEQ — это американская консалтинговая компания по разработке программного обеспечения. Наша миссия – изменить подход к обучению и оптимизировать существующую образовательную систему. Мы занимаемся этим уже более 7 лет и один из наших проектов – это создание новой уникальной платформы, которая помогает трансформировать учебный процесс. Мы запустили продукт на американский рынок и ищем в нашу команду Support Manager! Роль менеджера – оказывать отличную поддержку пользователям, управлять уровнем удовлетворенности и удобством использования образовательной платформы. Что нужно делать:Консультировать пользователей по продукту и пользование имСобирать и анализировать фидбек от пользователей для улучшения будущего опыта использованияРешать проблемы и обеспечивать качественный диалогАнализировать тенденции, выявлять частые проблемы и предлагать улучшение продуктаОбеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов, включая быструю реакцию на их запросы установленные терминыНаписание документации и пользовательских инструкцийВажно иметь:Знание английского от В2 уровня (разговорный)Хорошие коммуникативные навыки и навыки решения проблемЖелание учитьсяОпыт в обслуживании пользователей — плюсЖелание работать с людьми и помогать им с вопросами различной сложностиОтветственность клиентов сотрудниками , стрессоустойчивостьМы обеспечиваем:Удаленная форма сотрудничества (или офис в г.Киев)Интересная среда в окружении опытных профессионалов в разработке ИТ-продуктовВозможность получить международный опыт на рынке ИТ-услугОтпуск, больничные и праздничные дниМедицинское страхованиеКурсы английского языка проще, если вы тоже хочет влиять на это, ждем в команде!