Специалист технической поддержки (Customer Support Specialist) в IPLAND

IPLAND - международная продуктовая IT компания. Мы открываем новые нестандартные пути решения бизнес-вызовов, предоставляя глобальные облачные сервисы (SaaS), основываясь на экономике совместного пользования и возможностях искусственного интеллекта. автоматизация процессов заказчика, техническая поддержка и консультации бизнес-аналитиков. Наша основная специализация — повышение эффективности бизнес-процессов производителей, дистрибьюторов, агентств мерчендайзинга и розничных сетей в отраслях CPG (в т.ч. FMCG) и фармацевтики.-120+ сотрудников в команде;-160+ клиентов в 8 странах, среди которых: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris и другие;-15 000+ пользователей наших сервисов;-Золотой партнер Microsoft.Для нас важно:-Увлеченность - делать клиентов счастливыми возможно только будучи влюбленным в свое дело; - доверие – как фундамент построения всех отношений в компании и за ее пределами; - чувство прекрасного - отношение к качеству во всех его проявлениях; - простота - простота не требует объяснений. Профессиональные и личностные компетенции: -Опыт работы в технической поддержке на первой линии от 1-2 лет; -Способность быстро учиться, смекалка, активность, внимательность; -Свободное общение по телефону, грамотный устный и письменный язык (украинский и русский); плюсом; - готовность быть ментором для новых коллег в будущем; - возможность участвовать в непосредственном обучении клиентов; - эмпатия и желание помочь в любой ситуации. Основные задачи: - своевременный и квалифицированный прием (устно и письменно) обращений от клиентов; - Оценка и анализ первичной информации от клиентов; - консультирование и предоставление разъяснений по запросу клиентов относительно использования сервисов; - решение кейсов самостоятельно или с привлечением команды; - поиск оптимального решения и донесение его клиенту. - условия работы: - удаленный или гибридный режим работы , есть возможность постоянно работать в офисе при желании;-график работы с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00;-частичная компенсация медицинской страховки после прохождения испытательного срока;-оплачиваемый отпуск 21 рабочий день и больничные;-офис в Киеве, 15 минут пешком от метро Святошино;-Офис снабжен укрытием и всем необходимым для автономной работы во время отключений электричества и блекаутов;-Бесплатная парковка для авто, мотоцикла и велосипеда;-Привилегированная дисконтная карта сети магазинов WineTime.