Специалист технической поддержки (сотрудничество с Cisco, UC) в Speroteck

Обязанности:

• Оказание удаленной поддержки корпоративных сетей при взаимодействии с нетехническим персоналом .
• Отслеживайте и разрешайте инциденты с клиентами, при необходимости передавая их соответствующему персоналу.
• Выступайте в роли первого отвечающего на все входящие запросы пользователей по электронной почте, телефону и через портал службы поддержки от пользователей со всего мира.
• Общайтесь напрямую с клиентами на деловом уровне, соблюдая рекомендации.
• Предоставляйте точные и своевременные ответы на запросы клиентов по электронной почте, телефону или удаленно.
• >Эффективно сортируйте и расставляйте приоритеты запросов на техническую поддержку в зависимости от характера проблемы.
• Отслеживайте открытые заявки в службу поддержки, чтобы обеспечить своевременное решение, создание, управление и обновление заявок с точной информацией.
• Выполнять обслуживание и вносить изменения в нерабочее время в соответствии с подготовленными методами процедур (MOP).
• Отслеживать управление исправлениями, предоставлять рекомендации и стратегии смягчения последствий.
• Обновлять и поддерживать инвентарь. базу данных клиентских сред.
• Подготовка и обновление документации, включая практические руководства и записи внутренней базы знаний.
• Координация действий с поставщиками оборудования при необходимости.
• Понимать и соблюдать соглашения SLA/SLO.
• Создавать записи о проблемах, требующих дальнейших действий или постоянного исправления.

Навыки:

• 3–5 лет практического опыта.
• Опыт работы в области унифицированных коммуникаций Cisco.
• Получение одного из следующих сертификатов является преимуществом: Microsoft (MCSE или эквивалент). , CCNA, CCNP, CCIE, Fortinet, Security+, A+, Network +, Unified Collaboration или ориентация на безопасность)
• Знание коммутации, маршрутизации, устройств безопасности и беспроводных технологий и их роли в корпоративной сети.< /li>
• Предыдущий профессиональный опыт в обслуживании и поддержке корпоративных сетей.
• Навыки четкого и краткого документирования проблем и их решений.
• Способность адаптироваться к конкурирующим решениям от нескольких поставщиков. .
• Профессиональный опыт эксплуатации и предоставления инструментов удаленного мониторинга и управления (RMM).

!!! Круглосуточная поддержка — члены команды работают в разные смены.