Специалист технической поддержки в Sigmetix

13 сентября 2024 г.

Специалист технической поддержки

Ивано-Франковск

Мы ищем высококвалифицированного специалиста технической поддержки в нашу команду. В качестве специалиста по технической поддержке вы несете основную ответственность за управление очередью входящей поддержки и регулярное взаимодействие с нашими клиентами по недвижимости. Вы будете первым контактным лицом для клиентов, у которых возникнут проблемы с веб-сайтом; и большая часть вашей работы будет заключаться в том, чтобы помогать этим клиентам обновлять и поддерживать свои веб-сайты. Хотя в службе поддержки не бывает двух одинаковых дней, эта роль обычно включает в себя обработку входящих телефонных звонков, ответ на запросы, отправленные через нашу систему заявок в службу поддержки, а также совместную работу с внутренними заинтересованными сторонами для обеспечения успеха клиентов.

Со временем специалист технической поддержки возьмет на себя ответственность за показатели поддержки и ключевые показатели эффективности, отслеживаемые компанией, и будет способствовать улучшению бизнес-процессов. Успешный кандидат высокоорганизован, обладает выдающимися навыками обслуживания клиентов и страстью помогать другим.

Обязанности:

• Управление и заполнение заявок в службу поддержки по мере их отправки клиентами.
• Прием телефонных звонков и электронных писем от клиентов в течение рабочего дня.
• Совместное использование уведомлений об экстренных вызовах в нерабочее время.
• Работайте со всеми членами нашей команды по работе с клиентами над устранением проблем.
• Помощь с изменениями DNS, настройкой учетных записей FTP и электронной почты.
• Поддержание навыков в актуальном состоянии с учетом текущих проектов и технологий.
• Координация назначения задач входящей поддержки членам команды, чтобы обеспечить правильную маршрутизацию запросы на поддержку

Квалификация:

• Хорошие коммуникативные навыки, навыки тайм-менеджмента и письма
• Убеждения в нашей концепции сильная трудовая этика и командный менталитет.
• Предыдущий опыт в веб-разработке (или в техническом администрировании).
• Базовое понимание HTML, CSS, DNS
• Способность работать в команде

Требования к вакансии:

• Уметь писать и говорить по-английски
• Время работы: 10.00 — 19.00 (часовой пояс Киева)
• Присоединяйтесь к встречам поддержки