Специалист технической поддержки в Lemberg Solutions LLC

Lemberg Solutions — это, прежде всего, группа увлеченных профессионалов, возглавляемая основной командой, которая тщательно отбиралась на протяжении последних 15 лет. Мы находимся во Львове, Ровно и Луцке и открыли GmbH в Гамбурге, Германия. В LS люди на первом месте. Мы знаем, что наш успех основан на достижениях нашего народа. Каждый из 200 членов нашей команды высоко ценится за трудолюбие, и мы всегда рады новым специалистам, готовым решать задачи вместе с нами. Обратите внимание: ответ получат только те кандидаты, которые соответствуют перечисленным требованиям!Необходимые навыки и квалификация: Продвинутый английский язык. Подтвержденный опыт работы в качестве представителя службы поддержки. Отличные коммуникативные навыки и навыки решения проблем. Хорошее понимание компьютерных систем, мобильных устройств и других технических продуктов. Способность диагностировать и устранять основные технические проблемы. Знакомство с приложениями для удаленного рабочего стола и программным обеспечением службы поддержки (например, , Salesforce) Способность предоставлять пошаговую техническую помощь, как письменную, так и устную. Навыки многозадачности. Способность хорошо работать под давлением. Обязанности: Исследование и определение решений проблем с программным и аппаратным обеспечением с использованием предоставленных инструментов. Задавайте клиентам конкретные вопросы, чтобы быстро понять причину проблемы. решить проблему. Обсуждать с клиентами ряд действий по телефону, пока они не решат техническую проблему. Правильно передавать нерешенные проблемы соответствующим внутренним командам (например, уровню 2, менеджеру и т. д.). Предоставлять оперативную и точную обратную связь клиентам и регистрировать обращения в Salesforce. См. внутренняя база знаний, журналы и внешние ресурсы для предоставления точных технических решений. Обеспечивать правильную регистрацию всех проблем. Своевременно отвечать на запросы клиентов. Анализировать и сообщать о неисправностях продукта (например, путем тестирования различных сценариев или имитации поведения пользователей). Обновлять наши внутренние знания. база с информацией о технических проблемах и полезными обсуждениями с клиентами. Делитесь запросами на функции и эффективными обходными путями с членами команды. Собирайте отзывы клиентов и документируйте их с помощью инструментов компании. Следуйте фиксированному графику работы: понедельник, вторник, пятница, суббота и воскресенье (среда и четверг — выходные), 9 часов в день (1 час перерыв включен) 11:00 — 20:00 Что мы предлагаем:Отгулы 18 дней оплачиваемого ежегодного отпуска 10 дней оплачиваемого отпуска по болезни 5 дней неоплачиваемого отпуска 5 дней дополнительного оплачиваемого отпуска после свадьбы или рождение вашего ребенка Льготы на рабочем местеБесплатные занятия английским в группахПолностью оборудованное рабочее местоУдобный офисДоступ к видеотеке мастер-классов по мягким навыкамФинансовые льготыПрограмма поддержки при переездеФинансовая поддержка от LS в случае чрезвычайной ситуации (рассматривается индивидуально)Оплата за сверхурочную работуВнутренняя бухгалтерская службаВеселоПодарки и скидки Львовского ИТ-кластера Тимбилдинг и промышленность СобытияО проекте: Продукт состоит из веб-портала, планшетного приложения и телематического оборудования. Бэк-офисы используют портал для аналитики, драйверов и управления активами. Программное обеспечение планшета помогает водителям грузовиков выполнять повседневные задачи.