Специалист технической поддержки в Yanser Group

Основные обязанности Техническая поддержка рабочих станций и пользователей: Прием и обработка обращений от пользователей по техническим проблемам, консультация и обучение, настройка удаленного подключения через VPN. Удаленное или личное вмешательство для устранения неполадок в работе компьютерных систем. Техническая поддержка, ремонт или модернизация компьютерного и сетевого оборудования, согласованных ПО, поддерживающих бизнес-процессы компании (установка, обновление, дополнительные настройки, .). Обновление операционной системы Windows и программного обеспечения на рабочих станциях, контроль бекапов.Решение технических вопросов и координация с провайдерами Интернет-услуг. Техническая поддержка оргтехники, систем видеонаблюдения, подсчетов посетителей, противокражных ворот и др.систем:Эскалация обращений и контроль выполнения работ сервисных центров — компаний, предоставляющих услуги по монтажу, настройке, ремонту.Закупка компьютерного оборудования:Выявления потребности, согласования и установка нового оборудования. Ведение учета компьютерного инвентаря. Оформление документов на приход, перемещение и отгрузку оборудования. Проведение инвентаризации компьютерного оборудования и других технических устройств. Взаимодействие с подрядчиками: Управление взаимодействием с подрядчиками (договоры, документы, взаиморасчеты). и других операционных систем. Понимание принципов сетевой архитектуры. Опыт работы с аппаратными средствами (POS-терминалы, РРО, роутеры, коммутаторы и др.). Понимание базовых принципов безопасности ИТ. Понимание основных политик безопасности и групповых политик в контексте управления сетью. Базовые знания SQL. Коммуникативные навыки: Умение эффективно общаться с пользователями на всех уровнях компетенции. Способность объяснять технические понятия простыми словами. проблем: Способность быстро анализировать, выявлять проблемные места в сети и системах, решать технические проблемы. Эффективное управление временем и приоритетами для решения насущных задач. Способность анализировать данные и делать выводы для оптимизации рабочих процессов. Самостоятельность и инициативность: решение в ситуациях, когда это необходимо. Инициативность в поиске новых возможностей для улучшения технической инфраструктуры. Условия работы: рабочий день с 9 до 18. при необходимости – поддержка в договорное время.