Специалист технической поддержки в Action Group

Специалист технической поддержки

Киев, Борисполь

Международная компания, один из лидеров в обслуживании IT-оборудования и программного обеспечения, объявляет конкурс на вакансию «Специалист технической поддержки» .

Обязанности:

• прием запросов, поступающих от клиентов/пользователей, определение причин возникновения проблемы у клиентов, принятие мер к ее решению , направление запросов на следующий уровень поддержки при необходимости;
• внесение информации в web-приложение по проблеме или запросу на английском языке;
• отслеживание выполнения запросов от принятия заявки до решения проблемы в согласованные сроки;
• информирование клиента о решении проблемы.

Требования:

• образование— высшее, неполное высшее;
• опыт работы в поддержке пользователей не является обязательным, но желательным;
• базовые знания о задачах службы технической поддержки (SLA, приоритеты, уровни поддержки);
• гендер не имеет значения, важно иметь базовые технические знания о компьютере, ОС, подключении периферийных устройств;
• базовые знания по установке и поддержке операционных систем MS Windows, знание приложений MS Office на уровне опытного пользователя;
• базовые навыки работы с компьютерной сетью;
• решение простых технических вопросов;
• знание английского языка на среднем уровне и выше;
• коммуникабельность, внимательность, ответственность.

Условия работы:

• график работы: ПН-ПТ, 9:00–18:00;
• официальное оформление с первого дня работы;
• в компании проводится обучение сотрудников;
• зарплата в испытательный период 20000 грн, после испытательного периода 25000 грн;
• испытательный период 3 месяца;
• место работы— Борисполь, есть развозка из Киева (Оболонь, Черниговская, Харьковская).