Специалист технической поддержки (2400044А) в Ciklum

Специалист технической поддержки (2400044A) Киев, Львов, Днепр, Винница, отдалено Ciklum ищет специалиста технической поддержки, который присоединится к нашей команде на постоянной основе в Украине. Мы являемся специализированной компанией по разработке продуктов, которая поддерживает как транснациональные организации, так и масштабируемые стартапы для решения их самых сложных бизнес-задач. Имея глобальную команду, состоящую из более чем 4000 высококвалифицированных разработчиков, консультантов, аналитиков и владельцев продуктов, мы разрабатываем технологии, которые переопределяют отрасли и формируют образ жизни людей. О должности: Специалист технической поддержки Asa, станьте частью межфункциональной команды разработчиков, обладающей инженерным опытом завтрашнего дня. Обязанности: Реагировать на запросы клиентов (быстро и эффективно). Управление службой поддержки. Понимать и анализировать проблемы клиентов, находить подходящие и приемлемые решения. Помогать решать большинство проблем напрямую, в противном случае передавать проблемы через нашу систему заявок разработчикам и на следующий уровень поддержки. Проверка статуса проблемы. пока проблема не будет решена. Помощь в разработке и реализации инициатив поддержки через Интернет, включая базы знаний, технические методы и методы моделирования, а также документацию. Обновление документации. Общение по электронной почте, голосовая связь и конференц-связь с клиентами. Выполнение текущих задач с соблюдением установленных сроков. Требования: Базовый технический опыт (базовое ИТ-образование, курсы будут дополнительно ) Знание Active Directory, Exchange Server, SQLServer, Windows Server. Опытный пользователь компьютерных систем на базе ПК. Понимать и анализировать запросы, быстро реагировать. Отличный английский, как письменные, так и устные навыки. надежный, стрессоустойчивый Ответственный, инициативный, многозадачный (умение совмещать основные функции и другие текущие процессы), самоорганизованный, обучающийся Умеющий самостоятельно планировать свое время Сменная работа (утром-день, день-вечер, вечер-ночь) Отличное владение устной речью и письменный английский. Сильные способности исследовать, диагностировать, устранять неполадки и находить решения для устранения системных проблем. Понимание стандартных процедур поддержки для правильной отчетности, эскалации и последующих действий. ОБЯЗАТЕЛЬНО Точно соблюдать сроки. Желательны: Опыт работы с Active Directory, Exchange Server, SQLServer, Windows Server будет плюс опыт работы с FreshDesk. , Zendesk будет плюс. Опыт работы на аналогичной должности (ИТ-поддержка) будет плюс. Личные навыки: Ориентация на детали и обслуживание Многозадачность Надежность Коммуникабельность Ответственность Инициатива Умение планировать собственное время Самоорганизация Что для вас это важно? Забота: ваше психическое и физическое здоровье – наш приоритет. Мы обеспечиваем комплексное медицинское страхование, оплачиваемое компанией, программы психического здоровья, а также финансовые и юридические консультации. Индивидуальный путь обучения: развивайте свои навыки и знания с помощью наших регулярных внутренних мероприятий (встречи, конференции, семинары), лицензии Udemy, языковых курсов и сертификаций, оплачиваемых компанией. Рост окружающая среда: делитесь своим опытом и повышайте свой уровень знаний с сообществом квалифицированных специалистов на местном и глобальном уровне. Управляйте своим графиком — вы сами решаете, когда начинать свой рабочий день. Просто не скучай по теберегулярный командный стендап Возможности: мы ценим своих специалистов и всегда находим для них лучшие варианты. Наша программа внутренней мобильности помогает изменить проект, если это необходимо, чтобы помочь вам расти, профессионально преуспевать и реализовывать свой потенциал. Глобальное влияние: работайте над крупномасштабными проектами, которые переопределяют отрасли с международными и быстрорастущими клиентами. Гостеприимная среда: почувствуйте себя уполномоченным с дружной командой, политикой открытых дверей, Неформальная атмосфера внутри компании и регулярные командообразующие мероприятия. О нас: Откройте для себя преимущества 20-летнего мирового опыта! Присоединяйтесь к одной из крупнейших IT-компаний Украины, вошедшей в число 10 лучших работодателей Украины по версии Forbes. Повышайте свои навыки и вносите изменения с помощью передовых проектов, опытных коллег и новейших технологий. Центр ветеранов в Украине признал Ciklum бизнесом, дружественным к ветеранам. Мы стремимся создать благоприятную среду для ветеранов и развивать процессы, отвечающие их потребностям. Мы ценим навыки и уникальные перспективы, которые ветераны вооруженных сил могут привнести в наш бизнес, и готовы поддержать их переход к гражданской жизни. Смелее, не скучайте! Уже интересно? Мы хотели бы с вами познакомиться! Оставить заявку. Нам не терпится увидеть вас в Ciklum.