Специалист технической поддержки (240003L0) в Ciklum

Специалист технической поддержки (240003L0) Киев, Львов, Днепр, Винница, отдалено Ciklum ищет специалиста технической поддержки, который присоединится к нашей команде на постоянной основе в Украине. Мы являемся специализированной компанией по разработке продуктов, которая поддерживает как транснациональные организации, так и масштабируемые стартапы для решения их самых сложных бизнес-задач. Имея глобальную команду, состоящую из более чем 4000 высококвалифицированных разработчиков, консультантов, аналитиков и владельцев продуктов, мы разрабатываем технологии, которые переопределяют отрасли и формируют образ жизни людей. О роли специалиста технической поддержки Asa, который станет частью инженерного опыта межфункциональной команды разработчиков завтрашнего дня. Вы будете ключевым игроком, обеспечивающим отличную поддержку клиентов и бесперебойную работу технических служб. Вы будете тесно сотрудничать с клиентами, чтобы понимать их потребности и предлагать эффективные решения. Ваша роль также будет включать сотрудничество с внутренними командами для улучшения процессов и внесения вклада в разработку инициатив поддержки. Клиент, являющийся мировым лидером рынка в области управления и администрирования идентификационных данных (IGA), предлагает полнофункциональное облачное решение IGA корпоративного уровня, которое позволяет организациям обеспечить соответствие требованиям, снизить риски и максимизировать эффективность. Основанная в 2000 году, компания предлагает инновационное управление идентификацией в сложных гибридных средах на основе проверенной передовой практики и подхода к развертыванию. Обязанности: Реагировать на запросы клиентов (быстро и эффективно). Управление службой поддержки. Понимать и анализировать проблемы клиентов, находить подходящие и приемлемые решения. Помогать решать большинство проблем напрямую, в противном случае передавать проблемы через нашу систему заявок разработчикам и на следующий уровень поддержки. Проверка статуса проблемы. до тех пор, пока проблема не будет решена. Помощь в разработке и реализации инициатив поддержки через Интернет, включая базы знаний, технические методы и методы моделирования, а также документацию. Обновление документации. Общение по электронной почте, голосовая связь и конференц-связь с клиентами. ) Знакомство с Active Directory, Exchange Server, SQLServer, Windows Server. Опытный пользователь компьютерных систем на базе ПК. Понимать и анализировать запросы, быстро реагировать. Отличный английский, как письменные, так и устные навыки. , стрессоустойчив. Ответственен, инициативен, многозадачен (умение совмещать основные функции и другие текущие процессы), самоорганизован, готов к обучению. Умею самостоятельно планировать свое время. Сменная работа (утро-день, день-вечер, вечер-ночь). Отлично владею устной и письменный английский. Сильные способности исследовать, диагностировать, устранять неполадки и находить решения для устранения системных проблем. Понимание стандартных процедур поддержки для правильной отчетности, эскалации и последующих действий. ОБЯЗАТЕЛЬНО Точно соблюдать сроки. Желательны: Опыт работы с Active Directory, Exchange Server, SQLServer, Windows Server будет плюс Опыт работы с FreshDesk, Zendesk будет плюс. Опыт работы на аналогичной должности (ИТ-поддержка) будет плюс. Личные навыки: Ориентация на детали и обслуживание Многозадачность Надежность Коммуникабельность Ответственность Инициатива Умение планировать свое время Самоорганизация Что для вас это важно? Забота: ваше психическое и физическое здоровье – наш приоритет. Мы обеспечиваем комплексное медицинское страхование, оплачиваемое компанией, программы психического здоровья, а также финансовые и юридические консультации. Индивидуальный путь обучения: развивайте свои навыки и знания с помощью наших регулярных внутренних мероприятий (встречи, конференции, семинары), лицензии Udemy, языковых курсов и сертификаций, оплачиваемых компанией. Рост окружающая среда: делитесь своим опытом и повышайте свой уровень знаний с сообществом квалифицированных специалистов на местном и глобальном уровне. Управляйте своим графиком — вы сами решаете, когда начинать свой рабочий день. Просто не упустите возможности регулярного командного стендапа: мы ценим своих специалистов и всегда находим для них лучшие варианты. Наша программа внутренней мобильности помогает изменить проект, если это необходимо, чтобы помочь вам расти, профессионально преуспевать и реализовывать свой потенциал. Глобальное влияние: работайте над крупномасштабными проектами, которые меняют представление об отраслях с международными и быстрорастущими клиентами. Гостеприимная среда: почувствуйте себя уполномоченным с дружной командой, политикой открытых дверей, Неформальная атмосфера внутри компании и регулярные командообразующие мероприятия. О нас: Откройте для себя преимущества 20-летнего мирового опыта! Присоединяйтесь к одной из крупнейших IT-компаний Украины, вошедшей в число 10 лучших работодателей Украины по версии Forbes. Повышайте свои навыки и вносите изменения с помощью передовых проектов, опытных коллег и новейших технологий. Ciklum признан Veteran Hub в Украине бизнесом, дружественным к ветеранам. Мы стремимся создать благоприятную среду для ветеранов и разработать процессы, отвечающие их потребностям. Мы ценим навыки и уникальные перспективы, которые ветераны вооруженных сил могут привнести в наш бизнес, и готовы поддержать их переход к гражданской жизни. Смелее, не скучайте! Уже интересно? Мы хотели бы с вами познакомиться! Оставить заявку. Нам не терпится увидеть вас в Ciklum.