Специалист по технической поддержке (1-й уровень) в Українські Інфосистеми, ТОВ

Компания ООО «Украинские информационные системы» приглашает на работу молодых, энергичных и амбициозных.

Формат работы: офис

График работы: суточное дежурство (24 часа) с интервалом выходные

Обязанности:

• Прием и обработка обращений пользователей (телефон, email, чат, тикет-система)

• Консультация пользователей по базовым техническим вопросам(телефон, чат, тикет-система)

• Первоначальная диагностика инцидентов и проблем

• Решение типовых запросов

• Эскалация сложных инцидентов на 2-й уровень поддержки

• Ведение тикетов в Jira системе

• Соблюдение SLA и стандартов сервиса

Требования:

• Базовые знания ОС плюсом)

• Понимание основ сетей (TCP/IP, DNS — на базовом уровне)

• Умение работать с пользователями и объяснять технические вещи на простом языке

• Грамотный устный и письменный украинский язык

  ответственность

• Готовность работать в формате суточного дежурства

• Желание учиться и развиваться в IT

Будет преимуществом:

• Опыт работы в технической поддержке / Help Desk

• Опыт работы с тикет-системами

• Базовые знания ITIL / ITSM

• Знание английского языка на базовом уровне(изучение документаций)

• Стабильная заработная плата

• Посуточный график 1/4 полноценными выходными между сменами

• Комфортный офис и рабочее место

• Обучение поддержку

• Возможность профессионального и карьерного роста

• Дружественная команда и адекватный менеджмент