Специалист технической поддержки в effie

effie — международная IT-компания. Мы входим в холдинг Аснова (более 10 компаний и 6000 сотрудников) и обеспечиваем полный цикл управления ИТ-функциями под ключ в таких компаниях, как SAV ORBICO, TS Plus, сеть магазинов WineTime, ЭСМА, Аснова, Савтосервис и других.
Мы предоставляем полный перечень услуг по следующим направлениям:
- Инфраструктура - от поддержки серверов и сетевого оборудования различного уровня сложности до поддержки пользователей рабочих станций, от системы видеонаблюдения и аудио для работы на СКС, от аренды серверного оборудования и развертывания облачных сервисов до поддержки сервисов Office365; 
 - Бизнес-системы - от внедрения и поддержки пакета программных продуктов 1С до разработки собственных ERP-решений, от создания баз данных MS SQL Server и оптимизации работы баз данных до администрирования и резервного копирования данных для безопасного хранения, от разработки программного продукта и реализации интеграций с различными системами до создания регулярных отчетов;            
- Аналитика - от анализа потребностей и функций бизнеса до создания и развертывания OLAP-систем, от создания дашбордов до отчетов в Power BI;
- Поддержка - от большого количества розничных магазинов и офисных локаций до удаленных пользователей, от распределительных складов А-класса и станций технического обслуживания до поддержки торговых агентов у клиентов.

Что для нас важно:
- Увлеченность — сделать клиентов счастливыми можно, только влюбившись в вас бизнес;
 - Доверие — как основа построения всех взаимоотношений внутри компании и за ее пределами;
 - Чувство красоты — отношение к качеству во всех его проявлениях;
 - Простота — простота не требует объяснений.
 
Основные задачи:
 - Прием заявок в соответствии с внутренним регламентом об уровне обслуживания;
 - Классификация и приоритезация заявок в Статус «Открыто»;
- Перенос классифицированных заявок в очередь соответствующей группы;
- Информирование исполнителя заявки о приоритете «Срочно»; приложения;
- Консультирование пользователей по ИТ-услугам;
- Отображение в системе управления заявками всех событий и действий, связанных с разрешением;
- Подготовка информации для базы знаний, если прикладное решение будет найдено самостоятельно; потребности;
- Поддержание обратной связи с клиентом на протяжении всего периода решения заявки и отображение этих действий в системе управления заявками;
- Демонстрация решений клиентам;
- Закрытие заявки после подтверждения решения клиентом;
- Участие в ретроспективах заявки;
- Взаимодействие со всеми членами групп поддержки для успешного решения проблемы пользователя;
- Формирование временных команд из нескольких специалистов для наиболее эффективного решения к проблеме;
 - Определеноинцидент по шаблону.
 
Профессиональные и личные компетенции:
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
 - Знание компьютерных технологий и программного обеспечения;
 - Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритетности запроса;
 - Дружелюбное общение и умение четко излагать свои мысли;
 - Умение найти решение задачи самостоятельно.
 - Организованность, быстрая обучаемость;
 - Пунктуальность и ответственность.
 
Будет плюсом:
 - Умение работать с программным обеспечением для приема, обработки и регистрации заявок и запросов пользователей;
 - Настройка операционных систем Windows на ПК, установка и поддержка программного обеспечения;
 - Работа с пакетами Office365;
- Навыки работы в Активном режиме. Справочник, центр администрирования Microsoft 365.

Условия работы:
- Удаленный режим работы; 
- При желании есть возможность работать гибридно или постоянно в офисе;
- Офис в Киеве в 15 минутах ходьбы от метро «Святошин», оборудован жильем и всем необходимым для автономной работы при отключениях электроэнергии и отключениях электроэнергии;
- График работы с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00;
- Оплачиваемые смены: рабочие дни - с 18:00 до 18:00. 22:00, выходные – с 10:00 до 22:00;
- Бесплатная парковка для автомобилей, мотоциклов и велосипедов;
- Частичная компенсация медицинской страховки после прохождения испытательного срока;
- Оплачиваемый отпуск 21 рабочий день и больничные дни; дисконтная карта сети магазинов WineTime.