Специалист технической поддержки в dok.ua

Мы работаем как электронная коммерция, имеем специализированную площадку с многомиллионным ассортиментом товаров.

Сегодня dok.ua — крупнейший интернет-магазин запчастей и авто товары в Украине.

Уже 10 лет мы успешно работаем над созданием лучшего сервиса для покупателей и его улучшением.

Мы продолжаем расти, помогаем ЗСУ, мы верим в Украине и хотим развивать украинский продукт с лучшими специалистами.

Наши продукты:

специализированная платформа с многомиллионным ассортиментом продукции, которая обслуживает более ста тысяч посетителей в день;

внутренняя ERP-система собственной разработки, позволяющая постоянно обновлять любую информацию о продукции и автоматизировать бизнес-процессы внутренних служб компании на всех этапах работы с заказами клиентов.

Досот и важных для нас технологий:

• Базовые навыки работы с реляционной БД (MySQL, PostgreSQL): выполнение SQL-запросы средней сложности (JOIN), экспорт/импорт данных.
• Уверенное использование Navicat или других инструментов для администрирования и работы с базами данных.
• Jira: опыт работы с системой, желание для настройки рабочих процессов, настройки автоматизации и бизнес-процессов (или других Trello и т. д.).
• Коммуникации: возможность эффективно общаться и взаимодействовать с другими подразделениями компании в корпоративном мессенджере (Slack и т. д.).

Будет преимуществом:

• Высшее образование.
• Опыт технической поддержки (до 1 года).
• Понимание ключа KPI поддержки: время ответа.
• Техническая осведомленность: способность понимать работу внутренних систем и служб.

Обязанности:

• Кросс-функциональное взаимодействие с командами компании для эффективного решения запросов.
• Диагностика и устранение технических проблем, передача сложных случаев и анализ запросов для выявления причин повторных инцидентов.
• Соблюдение стандартов, политики ивнутренние рекомендации.

Условия:

• команда профессионалов, объединенных общей страстью к своей работе;
• интересно задачи;
• оперативная работа;
• полный рабочий день (работа в офисе, с возможностью работы в гибридном формате);
• адаптивный график работы (пн.-пт. с 9.00/10.00 до 18.00/19.00);
• корпоративные обеды;
• медицинская страховка;
• закупка товаров компании по спец. условия;
• социальные гарантии, предусмотренные законом (24 календарных дня отпуска);
• офис в Святошинском районе (район Кольцевая дорога, 10 минут от Житомирска/Академгородка).