Специалист технической поддержки в robota.ua

Привет, давайте познакомимся! Мы компания robota.ua — онлайн-платформа для поиска работы в Украине. Мы являемся частью европейского холдинга Grupa Pracuj и партнером международной сети The Network.
Каждый день мы помогаем тысячам людей найти работу, а компаниям - найти сотрудников быстро и комфортно.

Сегодня у вас есть возможность присоединиться к нашей команде профессионалов, которые уверенно идут к одной цели и объединены общими интересами и ценностями, ведь мы ищем Специалиста по работе с клиентами (Киев).

Вы нам нужны, если:

• У вас есть опыт работы с запросами клиентов (телефон/почта/чат) и Service Desk/CRM-системами

• Вы имеете высшее образование (или учитесь на последних курсах)

• Умеешь четко общаться, грамотно писать на украинском языке и сохранять спокойствие в сложных ситуациях

• Внимателен к деталям и любишь разбираться в причинах проблемы, а не в следующей»

• Средний + английский будет plus

Будет плюсом, если вы:

• Вы знакомы с ОС (Windows/MacOS/Linux/Android/iOS) и браузерами

• Вы умеете использовать DevTools (Консоль/Сеть/Хранилище)

• У вас есть базовое понимание API (REST/JSON)

• Вы знаете, как отправлять отчеты об ошибках (шаги/ожидаемые/факты/доказательства) и работал с Jira/YouTrack/Trello или аналогичным

Что вы будете делать:

• Принимать и обрабатывать заявки от работодателей и соискателей (телефон, почта, мессенджеры, чаты)

• Консультировать клиентов по работе сервисов robota.ua и помогать в поиске решений

• Диагностирует технические проблемы: собирает детали, проверяет воспроизводимость, фиксирует факты

• Передает разработку задач с качественным описанием и всеми необходимыми данными

• Помощь с настройками и устранением основных неполадок

• Поддержка клиентов с проблемами онлайн-платежей (по запросу)

• Выполнять первоначальное функциональное тестирование и дымовые тесты после обновлений.

• Консультировать коллег по сайту и внутренним системам администрирования.

• Взаимодействовать с другими командами (продукт, продажи, финансы, маркетинг, контроль качества), чтобы чтобы клиент быстро получил результат

Жду вас:

• Официальное трудоустройство: 24 дня ежегодного отпуска и оплачиваемый больничный style="font-weight: 400">Гибридный формат работы в Киеве (на данный момент команда посещает офис раз в неделю)

• Медицинская страховка

• Профессиональное обучение и развитие

• Светлый, большой и уютный офис в UNIT.City

• Возможность посещать тренажерный зал на территории парка

• Корпоративы и тимбилдинг - очень любим проводить время вместе :)

Вы уже представляете себя в нашей компании? Ждём Ваше резюме и будем рады встрече с Вами!