Специалист технической поддержки в УКРАЇНСЬКІ СИСТЕМИ КОНТРОЛЮ, ТОВ

Вакансия: Специалист службы технической поддержки

ООО «Украинские Системы Управления» — поставщик технических решений в области мониторинга транспорта. На данный момент у нас открыта вакансия инженера технической поддержки. Наш офис находится в Киеве.

Ищем специалиста технической поддержки для работы с клиентами, решения технических вопросов и обеспечения качественной поддержки нашего ПО/оборудования.

Базовый обязанности:

• Оказание технической поддержки клиентам (первой и второй линии) по телефону, электронной почте и тикет-системам;
• Диагностика и решение технических проблем (настройки сети, ошибки ПО, интеграция, работа с API и т.д.);
• Поддержание базы знаний: создание и обновление статей, инструкций, FAQ;
• Тесное взаимодействие с разработчиков и других отделов для решения сложных инцидентов;
• Мониторинг системы поддержки, контроль времени реагирования и качества обслуживания;
• Проведение обучения клиентов (онлайн-встречи, вебинары, демонстрации).

Требования к кандидату:

• Высшее техническое образование (информационные технологии, информатика, телекоммуникации и т.д.);
• Опыт работы в технической поддержке от 1 года (желательно, но не обязательно);
• Знание основ работы сетей (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, VPN, межсетевой экран);
• Понимание принципов работы ОС (Windows, Linux);
• Базовые знания SQL, JSON, REST API - будет преимуществом;
• Обязательно - умение четко, структурировано и технически грамотно формулировать мысли в письменном и устном общении;
• Высокий уровень клиентоориентированности, внимание к деталям, ответственность;

Мы активно поддерживаем разнообразие в команде и отдаем предпочтение кандидатам-женщинам, поскольку стремимся к сбалансированной и инклюзивной среде. Мы считаем, что разнообразие точек зрения делает нашу команду сильнее.

Мы предлагаем:           

• Обучение и стажировку, этот период оплачивается.

• Стабильная работа в динамично развивающейся компании;
• Конкурентоспособная заработная плата с возможностью роста;
• Профессиональное развитие, обучение, участие в международных проектах.
• Ежегодный оплачиваемый отпуск
• 5-дневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00

Если вы технический специалисточень сообразительный человек, который может объяснить сложные вещи простыми, но точными словами - мы с нетерпением ждем вашего ответа!

Отправляйте свое резюме с сопроводительным письмом, в котором кратко описывается ваш опыт работы в технической поддержке и приводится пример того, как вы решили сложную техническую проблему клиента.