Специалист технической поддержки в Sigmetix

Мы ищем высококвалифицированного специалиста технической поддержки, который присоединится к нашей команде. В качестве специалиста по технической поддержке вы несете основную ответственность за управление очередью входящей поддержки и регулярное взаимодействие с нашими клиентами по недвижимости. Вы будете первым контактным лицом для клиентов, у которых возникнут проблемы с веб-сайтом; и большая часть вашей работы будет заключаться в том, чтобы помогать этим клиентам обновлять и поддерживать свои веб-сайты. Хотя в службе поддержки не бывает двух одинаковых дней, эта роль обычно включает в себя обработку входящих телефонных звонков, ответ на запросы, отправленные через нашу систему заявок в службу поддержки, а также совместную работу с внутренними заинтересованными сторонами для обеспечения успеха клиентов.

Со временем специалист технической поддержки возьмет на себя ответственность за метрики поддержки и ключевые показатели эффективности, отслеживаемые компанией, и будет способствовать улучшению бизнес-процессов. Успешный кандидат высокоорганизован, обладает выдающимися навыками обслуживания клиентов и страстью помогать другим.

Обязанности:

• Управление и заполнение заявок в службу поддержки по мере их отправки клиентами.
• Отправка телефонных звонков и электронных писем от клиентов в течение рабочего дня.
• Участие в ротации уведомлений о экстренных вызовах в нерабочее время.
• Работа со всеми членами нашей команды по работе с клиентами, чтобы устранение неполадок.
• Помощь с изменениями DNS, настройкой учетных записей FTP и электронной почты.
• Поддержание навыков в актуальном состоянии с учетом текущих проектов и технологий.
• Координация назначения входящей поддержки. задачи перед членами команды, чтобы обеспечить правильную маршрутизацию запросов на поддержку.

Квалификации :

• Хорошие коммуникативные навыки, навыки тайм-менеджмента и письма.
• Вера в наши концепция, сильная рабочая этика и командный менталитет.
• Предыдущий опыт веб-разработки (или технического администрирования).
• Базовое понимание HTML, PHP, CSS, Photoshop.
• Умение работать в команде

Требования к должности:

• Уметь писать и говорить по-английски.
• Быть готовым работать до 15:00 по восточному времени США.
• Присоединяться к встречам поддержки.