Специалист технической поддержки в Фінансовий персонал

Международная компания, один из лидеров в обслуживании IT-оборудования и программного обеспечения, объявляет конкурс на вакансию " Специалист ¦службы технической поддержки".

Обязанности:

• прием запросов, поступающих от клиентов/пользователей, определение причин возникновения проблемы у клиентов, принятие мер по ее решению, направление запросов на следующий уровень поддержки при необходимости;
• внесение информации в web-приложение по проблеме или запросу на английском языке;
>
• отслеживание выполнения запросов от принятия заявки до решения проблемы в согласованные сроки;
• информирование клиента о решении проблемы.
li>

Требования:

• образование - высшее, неполное высшее;
• опыт работы в поддержке пользователей необязательно желательным;
• базовые знания о задачах службы технической поддержки (SLA, приоритеты, уровни поддержки);
• базовые знания по установке и поддержке операционных систем MS Windows, знание приложений MS Office на уровне опытного пользователя;
• базовые навыки работы с компьютерной сетью;< /li>
• решение простых технических вопросов;
• знание английского языка на среднем уровне и выше;
< li style="font-weight: 400">коммуникабельность, внимательность, ответственность.

Условия работы:

• график работы: ПН-ПТ, 9:00-18:00;
• официальное оформление с первого дня работы;
• в компании проводится обучение сотрудников;
• зарплата в испытательный период 20000 грн, после испытательного периода 25000 грн; испытательный период 3 месяца;
• место работы - Киев, офис возле метро Арсенальная.