Специалист технической поддержки в Ciklum

Ciklum ищет специалиста по технической поддержке, который присоединился бы к нашей команде на постоянной основе в Украине. Мы являемся компанией по разработке индивидуальных продуктов, которая поддерживает как транснациональные организации, так и масштабируемые стартапы для решения их самых сложных бизнес-задач. Имея глобальную команду, насчитывающую более 4000 высококвалифицированных разработчиков, консультантов, аналитиков и владельцев продуктов, мы разрабатываем технологии, которые переопределяют отрасли и формируют образ жизни людей. О должности: Будучи специалистом по технической поддержке, станьте частью кросс-функциональной разработки. опыт разработки команды завтрашнего дня. Обязанности: Реагировать на запросы клиентов (быстро и эффективно). Управление службой поддержки. Понимать и анализировать проблемы клиентов, находить подходящие и приемлемые решения. Помогать решать большинство проблем напрямую, в противном случае эскалировать проблемы через нашу систему заявок на разработчиков и следующий уровень поддержки. Проверяйте статус проблемы до тех пор, пока она не будет решена. Помогите разработать и реализовать инициативы поддержки через Интернет, включая базы знаний, технические методы и методы моделирования, а также документацию. Обновите документацию. Общение по электронной почте, голосовая связь и конференц-связь с клиентами. Выполнение текущих задач во время встреч. срокиТребования: Базовый технический опыт (Базовое ИТ-образование, курсы будут плюсом) Знание Active Directory, Exchange Server, SQL Server, Windows Server Опытный пользователь компьютерных систем на базе ПК Понимать и анализировать запросы, быстро реагировать Отличный английский как письменный, так и устный обязательны навыки. Ориентирован на обслуживание, желание помогать людям. Доводить дело до конца. Ориентирован на детали, надежный, стрессоустойчивый. Ответственный, инициативный, многозадачность обязательна (способность совмещать основные функции и другие текущие процессы), самоорганизованный, готовый учиться. планировать собственное время Сменная работа (утро-день, день-вечер, вечер-ночь) Отличное владение устным и письменным английским языком Сильная способность исследовать, диагностировать, устранять неполадки и находить решения для решения системных проблем Понимание стандартных процедур поддержки для правильной отчетности , эскалация и последующие действия ОБЯЗАТЕЛЬНЫ. Точное соблюдение сроков. Желательно: Опыт работы с Active Directory, Exchange Server, SQL Server, Windows Server будет плюсом. Опыт работы с FreshDesk, Zendesk будет плюсом. Опыт работы на аналогичной должности (ИТ-поддержка) будет плюсом. Персональный. Навыки: Ориентация на детали и обслуживание Многозадачность Надежность Коммуникабельность Ответственность Инициативность Способность планировать свое время Самоорганизация Что это значит для вас? Забота: ваше психическое и физическое здоровье является нашим приоритетом. Мы обеспечиваем комплексное медицинское страхование, оплачиваемое компанией, программы психического здоровья, а также финансовые и юридические консультации. Индивидуальный путь обучения: повышайте свои навыки и знания с помощью наших регулярных внутренних мероприятий (встречи, конференции, семинары), лицензии Udemy, языковых курсов и корпоративных мероприятий. платные сертификаты. Среда роста: делитесь своим опытом и повышайте свой уровень с сообществом квалифицированных специалистов на местном и глобальном уровне. Управляйте своим графиком — вы сами решаете, когда начать свой рабочий день. Просто не упускайте возможности регулярного командного стендапа: мы ценим своих специалистов и всегдаМы найдем для них лучшие варианты. Наша программа внутренней мобильности помогает при необходимости изменить проект, чтобы помочь вам расти, профессионально преуспевать и реализовывать свой потенциал. Глобальное влияние: работайте над крупномасштабными проектами, которые меняют представление об отраслях с международными и быстрорастущими клиентами. Гостеприимная среда: почувствуйте себя уверенным в дружной команде, политика открытых дверей, неформальная атмосфера внутри компании и регулярные командообразующие мероприятияО нас:Откройте для себя преимущества 20-летнего мирового опыта! Присоединяйтесь к одной из крупнейших ИТ-компаний Украины, которая входит в десятку лучших работодателей Украины по версии Forbes. Повысьте свои навыки и измените мир к лучшему с помощью передовых проектов, квалифицированных коллег и новейших технологий. Ciklum был признан дружественный к ветеранам бизнес от Центра ветеранов в Украине. Мы стремимся создать гостеприимную среду для ветеранов и развивать процессы, отвечающие их потребностям. Мы ценим навыки и уникальные перспективы, которые ветераны вооруженных сил могут привнести в наш бизнес, и готовы поддержать их переход к гражданской жизни. Будьте смелыми, не скучайте! Уже интересно? Мы хотели бы познакомиться с вами! Оставить заявку. Нам не терпится увидеть вас в Ciklum.