Специалист технической поддержки в Mindy Teams

Наш клиент MacPaw ( https://macpaw.com/ ), украинская компания по разработке ПО, которая занимается созданием и распространением приложений для macOS и iOS, ищет специалиста по технической поддержке, который присоединится к команде профессионалов. Компания является лидером в этой области, а ее продуктами увлекаются более 30 миллионов пользователей по всему миру. Кроме того, MacPaw имеет высокие патриотические ценности, поэтому их приоритетом является трудоустройство именно украинцев. тренинги, курсы и обучение; - возможность работать на корпоративной технике Мак; - 20 дней оплачиваемого отпуска, оплачиваемые больничные; - регистрация как частного предпринимателя (ФЛП); - возможность работать удаленно или в удобном кворкинге; в обязанности входит: - вежливо и вовремя отвечать на запросы клиентов (В2С); - решать 2-х и 3-уровневые кейсы, поддерживать по техническим вопросам; - сотрудничать с командами разработчиков и QA для решения проблем клиентов; - дополнять Базу знаний и раздел FAQ на сайте компании; - анализировать запросы клиентов и делать выводы для дальнейшего совершенствования;Вы наш идеальный кандидат, если:- Ваш английский B2-C1 (письменное);- Вы имеете опыт Специалистом клиентской поддержки;- Вы обладаете такими навыками, как решение проблем, стрессоустойчивость, активное слушание и внимание к деталей; а также такими качествами как уважение, эмпатия и спокойный характер; - Вы работали с различными CRM системами; Вашими преимуществами будут: - Опыт с ОС Mac и Windows; - Опыт в качестве менеджера поддержки продукта; Наша компания Mindy Teams гордится сотрудничеством с такой выдающейся продуктовой ИТ-компанией. Воспользуйтесь этой прекрасной возможностью присоединиться к команде MacPaw!