Специалист технической поддержки (1 линия) в ELKO Ukraine

Специалист технической поддержки (1а-линия)

ИТ-отдел

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособный уровень заработной платы, возможности роста.
• Стабильная работа в международной компании.
• Профессиональная и дружная команда.
• Медицинская страховка

Вам потребуется

• Отслеживать состояние и оказывать техническую поддержку бизнес-систем компании (ERP, CRM, eCommerce, BAS, WMS);
• Проверяйте работоспособность бизнес-систем каждый день в начале рабочего дня;
• Работа с отзывами бизнес-пользователей (в 90% случаев это задачи в Jira);
• Закрыть заявки первой линии технической поддержки бизнес-систем в зоне ответственности, зарегистрированной в системе «Service Desk»;
• Обеспечить своевременную передачу технических проблем на вторую линию технической поддержки или в команду разработчиков головного офиса;
• Собирайте, обобщайте и анализируйте данные об ошибках в бизнес-системах.
• Отслеживать ход выполнения заявок, переданных на вторую линию поддержки или в команду разработчиков. Сигнализировать о фактах задержки решения задач или инцидентов и при необходимости ускорять их разрешение;
• Описать систематические проблемы в работе бизнес-систем. Предлагать решения.
• Консультировать пользователей компании по бизнес-системам в их зоне ответственности;
• Обеспечить координацию между пользователями бизнес-систем (инициаторами заявок) и специалистами, принимающими решения по этим заявкам;

Предпочтение будет отдано кандидатам, имеющим:

• Опыт работы с крупными ERP/CRM-системами (SAP, Oracle JDEdwards, Microsoft Dynamics NAV/CRM и т. д.).

• Знание профильных областей (логистика, дистрибуция, финансы, CRM).
• Опыт работы на аналогичной должности.
• Знание английского языка на уровне выше среднего.
• Аналитическое и системное мышление, способность обрабатывать большой поток информации.