Представитель технической поддержки II уровня в Health iPASS Inc.

Под руководством менеджера по поддержке клиентов представитель технической поддержки II будет специализироваться на поддержке входящих запросов второго уровня от поставщиков интегрированного программного обеспечения и клиентов, нуждающихся в технической помощи с приложениями Health iPASS. Представитель будет сотрудничать с отделом по работе с клиентами, отделом управления продуктами и их менеджерами для поддержки пользователей, документируя при этом этапы внутренней поддержки. При необходимости мы также можем проводить перекрестное обучение других членов команды. Мы поддерживаем наших клиентов, используя нашу платформу, включая информационные панели, мобильные приложения и инструменты отчетности по электронной почте и входящим телефонным звонкам. Отдел документирует все запросы и проблемы технической поддержки для целей отслеживания в нашей системе обработки заявок службы поддержки. Основные функции Управляет сложными входящими и исходящими запросами; выбирает и объясняет лучшее решение для решения вопросов технической поддержки. Использует навыки критического мышления и работает с внутренними и внешними ресурсами для анализа данных и определения коренных причин проблем. Предоставляет индивидуальные инструкции и обучение пользователей функциям Health iPASS. Помогает в сортировке проблем, определении приоритетов и эскалации. различные базы данных и приложения для отслеживания. Документирует запросы и проблемы обслуживания клиентов для целей отслеживания. Соответствует ожиданиям производительности за счет достижения установленных целей и задач, таких как предоставление услуг, качество и показатели производительности. Выявляет и сообщает о тенденциях в клиентской базе. Поддерживает глубокие знания о продуктах и ​​услугах Health iPASS. вечерние сменыТребования: Необходимы отличные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные. Соблюдать как письменные, так и устные процессы. Способность доносить техническую информацию нетехнической аудитории. Комфортно работать в быстро развивающейся стартап-среде. Способность быстро учиться. Навыки творческого критического мышления. Чрезвычайно организованный и способный работать в режиме многозадачности. Понимать и применять принципы. информационной безопасности в повседневных обязанностях Базовое понимание любого из следующего: запросы к базе данных SQL запрос/ответ API управление устройствами MDM аудит записей журнала Квалификация Диплом о среднем образовании или его эквивалент Предпочтителен колледж1+ год Опыт работы в сфере обслуживания клиентов1+ год ИТ-поддержка/служба поддержки1+ год (лет) Предпочтительна поддержка приложенийПреимуществаПлан медицинского обслуживания (медицина, стоматология и зрение)Пенсионный план (401k, IRA)Страхование жизни (базовое, добровольное и AD&D)Оплачиваемый отпуск (отпуск, больничный и праздничные дни)Отпуск по семейным обстоятельствам ( Материнство, отцовство) Краткосрочная и долгосрочная инвалидностьОбучение и развитиеРабота на домуРесурсы для здоровья Показать больше Показать меньше Должностной уровень Молодой специалист Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Информационные технологии Отрасли Технологии, средства и Интернет