Представитель технической поддержки в Webitel

Наша компания разрабатывает собственную коммуникационную платформу Webitel для построения call-центров любого уровня сложности. Мы обеспечиваем полный цикл обслуживания систем собственного производства. Наши технические специалисты предоставляют консультационные услуги, производят установку, настройку и дистанционную диагностику системы. Основной сферой применения системы является создание контакт-центров для обслуживания компаний, занимающихся входящими звонками (горячие линии, информационные линии, поддержка продаж и т.п.), а также исходящими звонками ( телемаркетинг, активные продажи, информация и т.д.). Система позволяет управлять группами операторов, оптимально распределять нагрузку, использовать IVR-меню в очередях вызовов. Расширенные отчеты и аналитика позволяют быстро управлять Call-центром и принимать взвешенные управленческие решения. Обязанности:Предоставление технической поддержки клиентам Webitel (помощь клиентам в настройке IP телефонии, диагностике и дебаге сложностей связанных с работой серверов, передачей трафика и т.д.)Поддержка систем IP телефонии и устранение неисправностей;Анализ SIP/RTP пакетов для выявление проблем с голосом;Анализ логов;Настройка маршрутизации звонков с помощью json или графического конструктора;Приоритеризация запросов и их решения (JIRA); сложных/нестандартных кейсов. Требования: Опыт работы с терминалом Linux; Понимание архитектуры компьютерных сетей; Знание модели OSI; Базовые знания написания автоматизированных скриптов (BASH and CMD); русский — хорошая устная и письменная (рынок Казахстана); Базовые знания SQL и json. Возможность иногда работать в ночной период. Будет преимуществом: Образование: Компьютерные науки (возможно студент); Опыт в системном администрировании.Мы работаем в небольшом коллективе и ценим наших клиентов, поэтому будет круто, если ты:Клиентоориентированный(на);Имеешь хорошие коммуникативные навыки;Умеешь работать в команде;Всегда готов(а) помочь коллегам;